Penyelesaian Masalah yang Lama dan Hanya Janji-janji Belaka

02 April 2015

Lain-Lain

Pada tanggal 12 Maret 2015 saya melakukan pembayaran kartu kredit Bank Mega melalui internet banking. Saat melakukan pembayaran ternyata transaksi tersebut gagal untuk di eksekusi. Di lain pihak rekening saya ternyata terdebet sesuai transaksi yang gagal tersebut, dimana nominal tersebut cukup besar untuk saya; sekitar Rp 13 jutaan. Selain itu saya juga sudah memastikan bahwa dana tersebut tidak masuk pada kartu kredit; sehingga dana tersebut bisa dikatakan menggantung. Segera saya menelepon call center bank mega, yang berkali-saya coba mengalami putus koneksi ditengah-tengah saya membuat laporan pengaduhan. Padahal saat itu saya menggunakan telepon rumah yang seharusnya tidak ada masalah dalam koneksinya. Padahal kita tahu tidaklah murah biaya menelepon interlokal. Sempat saya diberitau oleh cust.serv Mega bahwa laporan yang akan saya adukan dapat diproses hanya selama 3 hari kerja. Lalu karena saya tidak bisa membuat laporan melalui cust. serv lewat call centre. Keesokan harinya, 13 Maret 2015, saya langsung pergi ke Bank Mega terdekat untuk mengajukan laporan mengenai masalah yang saya hadapi tersebut dengan harapan jika saya datang langsung dapat diproses lebih cepat, ternyata malah memakan waktu jaoh lebih lama; dengan waktu penyelesaian paling lambat (tertulis dimonitor) 2 April 2015. Setelah saya menunggu sampai hari ini (2 April 2015) uang saya tidak segera kembali ke dalam rekening saya seperti yang dijanjikan pihak bank Mega (saya membuat laporan agar dana tersebut dikembalikan ke rekening saya bukan masuk ke kartu kredit). Saya sudah memastikannya dengan datang ke Bank Mega terdekat bahwa uang saya masih belum masuk ke rekening saya ataupun kartu kredit tersebut. Lalu saya hanya disuruh untuk terus menunggu tanpa adanya kepastian dari pihak Bank Mega dan ganti rugi apapun atas kejadian ini. Padahal dengan sejumlah tersebut sangatlah besar untuk saya apalagi dengan kejadian ini saya mengalami kerugian yang cukup berdampak bagi keuangan saya. Selain itu masalah ini sebenarnya masih dalam intern Bank Mega saja, tapi mengapa membutuhkan waktu yang cukup lama. Lalu sampai kapan saya harus menunggu dan apa yang harus saya lakukan agar masalah ini cepat diselesaikan oleh pihak yang bersangkutan. Terima kasih. Secara ringkas complaint yang ingin saya adukan adalah: 1. Koneksi call centre yang cukup buruk. 2. kerja yang sangat lamban. 3. memberikan janji-janji yang tidak bisa ditepati. 4. Tidak adanya kompensasi ganti rugi atas kesalahan sistem dan kelambanan proses yang melebihi jatuh tempo yang telah dijanjikan.

845 dilihat