Kesalahan Billing Sistem yang Merugikan Pelanggan

26 February 2015

Lain-Lain

Saya pengguna Bigtv sejak Agustus 2014. Awalnya hanya coba program promo namun karena fasilitas full HD dan channel yang lengkap saya putuskan untuk berlangganan selama setahun penuh. Proses melalui customer service via telepon dan pembayaran atm sebesar 5 jutaan utk 12 bulan. Tidak sampai satu hari semua channel aktif. Anehnya dalam sebulan menjalankan masa langganan full service saya mendapat pesan harua bayar tagihan. Hingga akhirnya pada bulan kedua layanan saya diputus. Tentu saja saya komplain dan CS mengatakan ada kesalahan billing sistem yang akan diperbaiki. Dalam 4 jam layanan saya aktif kembali dan saya bahkan ditelepon oleh Bigtv untuk memastikan layanan saya aktif sembari berjanji untuk menyelesaikan masalah biling. Tiba2 malam ini muncul kembali pesan saya belum bayar tagihan dan diputus kembali. Saya telepon lagi (interlokal tentunya) dan kembali dikatakan ada kesalahan biling sistem yang sedang diperbaiki. Sudah hampir sebulan dan masalah ini belum selesai juga? Luar biasa bigtv ini. Saya sudah komplain ke CS via telepon, email, dan bahkan Facebook. Saya berharap masalah ini bisa diselesaikan dengan cepat.

708 dilihat