Kecewa dengan Spring Air

05 January 2015

Lain-Lain

Saya membeli kasur Spring Air (1set) dengan model Euphoria, pembelian kasur saya lakukan melalui Toko Danamas Alam Sutra sekitar bulan Februari 2014 dan pengiriman barang saya minta di akhir bulan Oktober 2014. Namun kasur saya baru buka di tanggal 27 November 2014 dan baru menemukan bahwa kasur yang saya terima bermasalah dengan kotak per yang keluar. Saya langsung laporkan masalah tersebut ke pihak Danamas dan saya langsung dilayani dengan baik oleh pemiliknya, mereka cukup mengerti dan mereka segera memproses masalah tersebut. Akhir November pun pihak Spring Air melalui Marketing nya survey ke rumah untuk melihat kasur tersebut. Dan marketing tersebut (saya lupa namanya) menyebutkan bahwa ada lapiran kasur yang sobek dan butuh di jahit ulang. Karna masa garansi maka pihak spring air akan memperbaikinya. Saya merasa sangat dirugikan oleh pihak Spring Air, karna seharusnya masalah tersebut ada di bagian produksi dari Spring Air, seharusnya pihak Spring Air siap menanggung resiko dengan barang yang dapat dibilang gagal produksi tersebut, bukan malah bertanggung jawab dengan memperbaikinya. Dan apakah pihak Spring Air dapat menjamin setelah perbaikan tersebut maka tidak akan ada masalah ? (mengingat beberapa surat pembaca banyak yang kecewa dengan hasil repair dari Spring Air). Mana ada konsumen yang membeli barang yang cacat (dengan harga normal) dan karna kesalahan cacat produksi, konsumen harus menerima barang yang baru dibeli tersebut harus di bongkar ulang (diperbaiki). Mungkin memang dengan prosedur dari Spring Air ada beberapa case untuk penggantian baru namun prosedur tersebut seharusnya juga dilihat dari tanggal pengiriman barang dan cacat disebabkan oleh apa. Jangan sampai pihak konsumen yang dirugikan, dan sebaiknya pihak perusahaan jangan hanya mementingkan keuntungan saja tanpa memikirkan kepuasan konsumen. Ditambah lagi dengan marketing yang hingga kini saya contact tidak bisa (seperti ketakutan) dan tidak ada satupun pihak Spring Air yang menelpon memberikan penjelasan detail (pengambilan kasur, waktu pengerjaan dan tanggal kirim). Sangat tidak komunikatif. Padahal dengan brand yang sudah cukup baik seharusnya juga diiikuti dengan penanganan yang profesional.

1637 dilihat