AA Photo Mengecewakan

11 April 2005

Lain-Lain

Jakarta - Bulan Desember 2004 kami menunjuk AA Photo untuk mendokumentasikan acara resepsi pernikahan kami yang diawali dengan malam midodareni, akad nikah dan resepsi pernikahan. Kami memilih AA Foto dengan harapan resepsi penikahan kami dapat diabadikan secara bagus dan profesional karena kami sudah tahu kualitas AA Foto banyak rekan-rekan kami yang sudah menggunakan jasa AA foto ini. Setelah resepsi selesai, kami dijanjikan bahwa foto akan selesai dalam waktu 1 bulan. Pada Bulan Januari, album foto pernikahan kami sudah dikirim 2 album dari 4 album. Awalnya kami sangat senang karena hasil foto dari AA Photo bagus. Ketika album ketiga dan keempat dikirim, kami heran kok banyak foto yg dicetak ulang yang tenyata sudah ada di album pertama dan kedua yang telah kami terima. Foto kami yang lain tidah ada, di antaranya foto studio dengan baju ketika akad nikah dan sebagian besar foto studio bersama keluarga besar dari kedua belah pihak (pengantin Pria dan Pengantin Wanita) tidak ada. Kami sungguh kecewa karena tidak ada penjelasan sama sekali dari pihak AA. Jadi kami langsung menelepon AA untuk menanyakan masalah ini dan kami disuruh menghubungi Bapak Agung (Marketing Manager) sebagai PIC dari masalah kami. Kami Langsung menghubungi Bpk Agung dan beliau meyatakan kalau beliau ingin langsung bertemu dengan kami dan kami menyetujuinya setelah menentukan hari. Hari Minggu Bpk Agung datang ke rumah kami dan menjelaskan, bahwa foto pernikahan ami yang diambil dengan kamera digital foldernya belum ketemu. Dan beliau meminta waktu 3 hari (hari Rabu) untuk mencari folder foto pernikahan kami tersebut dan berjanji untuk memberi kabar mengenai hasil pencariannya. Mendengar hal tersebut kami sungguh kecewa dan beliau berjanji bahwa akan ada ganti rugi sebesar 300% dari kerugian yang ditaksir menurut mereka dan akan diselesaikan sisa pekerjaan dari paket foto yang kami ambil yaitu foto kanvas ukuran 50 X 60 cm. Sebenarnya kami tidak setuju dengan tawaran kompensasi dari mereka tapi karena kami tidak ingin masalah ini berlarut-larut kami menyetujuinya dengan harapan masalah bisa lansung terselesaikan. Setelah 3 hari tidak ada kabar dari AA, lagi-lagi kami menelepon ke Bp Agung untuk menanyakan bagaimana hasil pencariannya dan ternyata folder foto kami tidak ketemu. Dan beliau meminta waktu kami untuk bertemu bersama pihak manajemen dari AA yaitu hari Jum'at. Dan lagi-lagi kami yang konfirmasi Bp Agung mengenai schedule pertemuan kami dan ternyata Bp Agung tidak bisa kerena ada keperluan keluarga dan beliau berjanji (lagi) untuk bertemu pada hari Selasa, 1 Maret 2005. Setelah bertemu dan membicarakan kompensasi yang akan kami terima, seteleh sepakat dan minta secara tertulis kami minta difax draft surat pernyataan bahwa semua kerugian akan diselesaikan oleh pihak AA Foto paling lama tanggal 16 Maret 2005. Tanggal 2 Maret 2005 kami mendapat draft suratnya melalu fax. Sampai tanggal 16 Maret kami tidak ada kabar mengenai penyelesaian kerugian dan lagi-lagi kami menelepon ke Bp Agung bahwa kerugian sudah diselesaikan tinggal menyelesaikan foto kanvasnya. Yang ternyata sampai hari ini 11 April 2005, kami tidak mendapat kabar apa pun hanya sekali itu pun dari email. Sudah capek rasanya kami menuntut hak kami walaupun tanpa ada tindak lanjut dari AA. Begitu banyak kerugian yang sudah kami alami. Kami sungguh menyesal dengan tidak profesionalnya AA dalam mengatasi kekecewaan konsumennya dan lambat dalam segala tindakannya. Mmemang kami orang kecil yang tidak punya kekuatan apa pun. Tapi bukankah kami berhak juga menerima jasa profesional dari AA (yang mengklaim dirinya profesional). Mudah-mudahan dengan pengalaman kami ini menjadi pelajaran buat pembaca agar lebih hati-hati lagi. Terima kasih. gidaswarag@pcijakarta.co.id Pacific Consultants International Mid Plaza 2 4th floor Jl Jend Sudirman Kav 10-11, Tanah Abang Jakarta Pusat (nrl/)

497 dilihat