Kecewa Produk HP

05 July 2005

Lain-Lain

Jakarta - Sekitar dua minggu yang lalu, saya membeli HP Business Inkjet 1000 Printer sebagai pengganti Printer HP 870 Cxi saya yang rusak dan tidak ada spare part untuk diperbaiki. Terus terang, saya tertarik pada produk ini, setelah melihat iklan di koran Kompas. Tapi untuk mendapatkan produk tersebut, saya harus menunggu selama 3-4 hari, ukuran waktu yang normal, mengingat produk tersebut masih baru. Akan tetapi, proses untuk mendapatkannya tidak semudah yang dibayangkan. Saya berkali-kali harus menghubungi HP Reseller/HP Stores di Surabaya dan Jakarta. Dan ironisnya, mereka banyak yang tidak tahu produk tersebut, dan tidak jarang mereka mengatakan bahwa produk tersebut tidak ada/discontinued. Saya juga telah menghubungi HP Indonesia via email ke id.contact@hp.com untuk mendapatkan info produk tersebut tapi tidak ada tanggapan sama sekali. Setelah saya mendapatkan produk tersebut, masalah lain yang saya khawatirkan muncul juga. Lima hari setelah printer tersebut kami buat mencetak dalam jumlah banyak dan cartridge harus diganti, kami juga kesulitan mendapatkan cartridge yang baru. Saya coba menghubungi kembali HP Reseller/HP Store di Surabaya - Jakarta, lagi-lagi jawabnya "Stok Barang tidak ada" dan kami harus inden satu bulan untuk mendapatkannya. Saya benar-benar kecewa. Bagamana mungkin produk yang telah diiklankan secara besar-besaran dan terus-menerus (produk baru) ternyata supportnya tidak ada? Salam, dharmasetya@telkom.net Telepon pada redaksi(nrl/)

422 dilihat