Layanan Purna Jual Konica Mengecewakan

15 July 2005

Lain-Lain

Jakarta - Saya membeli produk Kamera digital Konica tipe Dimage X20 tanggal 21 Agustus 2004, setelah 7 bulan (29 Maret 2005) kamera mengalami kerusakan tidak bisa foto dan gambar di LCD gelap. Saya membawa kamera ke service center Konica di Jalan Aunung Sahari. Menurut mereka bahwa ada part yang harus diganti, namun karena tidak ada stock part tersebut maka harus menunggu dari Singapura paling cepat 1 bulan. Setelah 1 bulan saya menelepon untuk konfirmasi, dan dijawab karena kerusakan CCD maka harus menunggu 3 bulan. Minggu ke-3 bulan Juni saya kembali menelepon dan dijawab oleh customer service yang bernama Lili memberikan keterangan bahwa kamera akan selesai diperbaiki akhir Juni. Akhir Juni saya kembali menelepon belum juga selesai dan dijawab menunggu 2 minggu lagi. Tanggal 12 Juli saya kembali menelepon dan dijawab oleh customer service yang bernama Dian bahwa kamera saya belum selesai diperbaiki. Saya bertanya kepada dia bagaimana dengan keprofesionalan konica tetapi dia malah menjawab dengan ketus. Saya kecewa, bagaiman cara kerja seorang customer service yg memberikan jawaban tidak mengenakkan terhadap customer. Sementara ini masa garansi kamera sudah hampir habis, apakah disengaja oleh pihak Konica untuk mengulur waktu hingga masa garansi habis. Sungguh disesalkan dengan nama besar Konica apakah seperti ini layan purnajual yang diberikan. Hal ini membuat saya trauma untuk membeli produk merk Konica dikarenakan layanan purna jual yang diberikan mengecewakan. ibwinanto@huawei.com Jl Lenteng Agung No 21 Jaksel (nrl/)

475 dilihat