Komitmen Telkom Tak Jelas

28 October 2010

Informasi

Sejak 30 September 2010 telepon rumah saya mati tanpa sebab yang jelas. Sampai 8 Oktober 2010 sudah 5X saya menghubungi 147 tetapi tanggapannya hanyalah sekedar pencatatan di sistem mereka tanpa ada tindak lanjut perbaikan. Malah ketika di tengah-tengah saya sedang menyampaikan keluhan, tiba-tiba Customer Service mengalihkan hubungan telepon saya ke nada tunggu sampai saya putuskan hubungan telepon tersebut karena sampai 12 menit Customer Service tersebut tidak kembali untuk mengakhiri penerimaan keluhan saya. Benar-benar sangat tidak sopan dan tidak terpelajar. Hal ini terjadi sampai 2X sehingga saya simpulkan bahwa PT Telkom memang sengaja melatih para Customer Service-nya untuk mengalihkan keluhan para pelanggannya ke nada tunggu untuk menghindari tanggung jawab. Pada 16 Oktober 2010 saya layangkan surat keluhan ke mimbar ini tetapi sampai detik ini tidak ada tindak lanjut apapun. Saya hanya ingin kejelasan apakah ini memang trik PT Telkom untuk menarik biaya abonemen sia-sia bagi saya ataukah hendak mencabut nomor telepon saya secara halus? Dengan slogan "Committed to U" sebenarnya PT Telkom komitmen kepada siapakah? Dosy Agustin Griya Bogor Raya Jln. Mars 43 Bogor

739 dilihat