Telkom Tidak Profesional

13 March 2017

Informasi

Tanggal 26 Februari 2017, saya mengajukan kembali speedy yang telah saya hentikan, oleh Customer Care 147 saya ditawarkan untuk ganti layanan dengan Indihome Fiber Optik dan dijanjikan untuk dilakukan survey. tanggal 5 Februari saya menanyakan melalui 147 progress permohonan saya namun tidak ada jawaban yang pasti sehingga di buat tiket laporan baru. Akhirnya saya menghubungi via facebook telkomcare, jawaban sama juga saya terima . sehingga dengan meminta ijin untuk sharing dimedia sosial dan koran online barulah permohonan saya diproses. tidak kurang dari 24 jam saya sudah terdaftar di Indohome dan malamnya petugas langsung mau instalasi alat, kagetnya setelah ke rumah saya baru tahu kalau slot untuk pemasangan indihome fiberoptik sudah habis. saya diminta untuk membatalkan permohonan dan kembali untuk mengajukan permohonan speedy. Hari sabtu, 11 Februari 2017, saya mengunjungi Plasa Telkom di pasar Baru Tangerang untuk memastikan apakah permintaan saya melalui 147 sudah ada progres, alangkah kagetnya menurut customer care plasa telkom bahwa pemasangan speedy ditempat saya tidak bisa lagi dan disarankan untuk menaikan bentwith menjadi 3 mbps. sementara sebelum ke plasa telkom saya mendapat telpon dari petugas lapangan telkom bahwa sorenya akan di setting speedy dirumah saya. Akhirnya customare care saya minta untuk hubungi petugas lapangan telkom dan infokan bahwa saya bisa setting telkom sore harinya. saya juga diminta untuk mendaftarkan lagi paket Indihome fiber optik padahal petugas sebelumnya sudah menyampaikan karena slotnya sudah habis. Dari 4 petugas telkom (Plasa Telkom, 147, petugas Lapangan dan FB Telkomcare) yang menghubungi saya semua memberikan informasi yang berbeda. sehingga saya berkesimpulan Telkom tidak profesional dalam memberikan layanan semoga telkom bisa lebih baik kedepan

523 dilihat