ngabisin stok kelalaian cs smartfren atau kelalaian saya

02 October 2014

Informasi

Spoiler  for update balasan email saya tadi malam oleh cs smartfren : Bapak Edgar Leonard Simanjuntak Yang Terhormat, Perihal : Keluhan pembelian New Andromax C2 Terima kasih atas kepercayaan Bapak untuk menggunakan produk serta layanan Smartfren. Saya Eka, siap membantu Bapak terkait keluhan yang disampaikan. Kami memahami atas ketidaknyamanannya yang telah dialami. Dapat kami informasikan untuk keluhan Bapak telah kami kordinasikan ke tim terkait kami. Mohon kesabarannya, tim terkait kami akan segera menghubungi Bapak. Apabila Bapak membutuhkan bantuan dan informasi yang lebih detail terkait produk Smartfren, dapat menghubungi kami kembali melalui nomor-nomor di bawah ini: Nomor Smart & Fren : 888 (Untuk Pelanggan Pascabayar tidak dikenakan biaya dan Pelanggan Prabayar dikenakan biaya Rp300,00/telepon) Nomor lainnya untuk Smart & Fren : 08811223344/021-50100000 Fax, Website, Social Media channels: 021-31900303, [url=http://www.Smartfren.com,]www.Smartfren.com,[/url] Facebook.com/Smartfren atau Twitter @Smartfrenworld Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Eka - Customer Service Representative Smartfren | Customer Care jadi gini , saya mendengar akan adanya keluaran terbaru smartfren yaitu new andromax C2 . langsung saja saya ngibrit ke gallery smartfren medan tepatnya di jln.mongonsidi medan ( depan Rs.Boloni , samping serabi bandung) bersama ayah saya untuk mengecek apakah memang betul ada produk baru yang bernama new andromax C2 . saya sering kesana untuk mengecek hp2 smartfren yang dipajang di gallery tsb . saya datang ke lokasi bersama ayah saya . disini saya ingin membelikan ayah saya andromax tsb mengingat harga nya yang murah tapi spek lumayan . setelah memarkirkan motor , kami berdua langsung masuk ke dalam gallery dan menolak mengambil nomor antrian karna hanya ingin melihat2 andromax yang dipajang . setelah mengecek ternyata tidak ada dipajang new andromax C2 . hanya ada andromax c2 keluaran pertama . saya cek brosur2 di samping pameran hp juga tidak ada brosur new andromax C2 . tanpa pikir panjang langsung saya tanya ke cs yang sedang bekerja ttg kehadiran new andromax c2 . ternyata sudah ada new andromax c2 baru di depan meja mereka untuk dipamerkan kepada orang yang akan duduk di hadapan CS smartfren . langsung cs smartfren mempersilahkan saya duduk untuk melakukan proses pembelian dikarenakan tidak ada orang yang mengantri . clue 1 : sesuai prosedur , cs langsung bertanya apa ingin membeli new andromax C2 ini dan saya katakan ya . kemudian cs langsung bertanya ingin warna apa ? new andromax c2 tersedia dengan warna hitam / putih. saya blg warna hitam . kemudian cs smartfren langsung memproses pembelian dengan mengetik2 di komputernya . proses pembelian pun selesai dan saya puas dengan pelayanan yang lengkap tanpa kesalahan prosedur apapun . kemudian 2 hari kemudian saya ingin membeli lagi untuk diri saya barang yang sama ke gallery tsb . karna saya betul2 senang dengan keluaran terbaru ini . jam 12 siang saya meluncur dr rumah ke gallery . keadaan masih sama . sepi seperti sebelum nya . saya pun senang . parkir motor , langsung ambil nomor antrian . clue 2 : nomor antrian saya pun dipanggil dan cs bertanya apa yang bisa dibantu . saya bilang "mau beli new andromax C2" . kemudian cs smartfren langsung bilang harga nya Rp.699.000 ya pak . kemudian cs langsung berkutat dengan komputernya , meminta ktp dan sebagainya . selesai mengetik cs memohon diri untuk kebelakang mengambil sang dambaan hati alias si new andromax c2 . sampai di tempat duduk cs mengambil cutter utk membuka c2 nya . kemudian cs blg ke saya " pak yang ini c2 nya warna putih ya " . saya pun langsung terkejut karna harusnya cs menanyakan dulu warna apa yg saya inginkan di awal2 pembicaraan . kemudian saya blg ke cs "aduh tunggu ! mbak saya mau beli yang hitam". "aduh pak , yang hitam lagi habis . semalam diborong 20 unit , loh jadi yg hitam tidak ada lagi ? kenapa tadi gk ditanya dulu mbak ? tolong di cek lagi kedalam atau ke cs lain siapa tau masi ada disimpan yang warna hitam ( disini saya mulai lemas karna hp dan warna yang saya inginkan sepertinya sudah habis ) . kemudian cs kembali datang dan bilang maaf pak , untuk yang hitam lagi kosong . di belakang juga sudah tidak ada . saya pun kecewa berat . sangat2 berat . karna tidak mungkin rasanya gallery smartfren kehabisan stok hanya karna diborong 20 unit . kemudian saya bilang ke cs tolong cancel saja mbak , saya mau nunggu yg hitam nya saja . alangkah terkejut nya saya bagai di sambar petir di siang hari ketika cs bilang maaf pak sudah saya proses tadi , tidak bisa di cancel lagi . saya pun langsung lemas . dan seperti org linglung ketika hp yg saya idamkan tidak sesuai dengan keiinginan dan tidak bisa DICANCEL pula !!!! apa2an ini ? dalam hati saya . masa tidak bisa di cancel ?????? masa saya yang menanggung kesalahan ini ? kalaupun dicancel apa pihak smartfren mendapat kerugian ? seperti nya tidak ! saya pun diam 5 menit . berkali2 bilang aduhhhh , masa gk bisa dicancel ? kenapa tadi gk ditanya dulu warnanya . aduhhhh . saya pusing , karna saya tidak suka yang warna putih . depan hitam , belakang putih . padahal cs yang memproses c2 bapak saya langsung bertanya warna apa . kemudian cs smartfren nya blg "bapak kan nanti bisa beli casing belakangnya yang warna hitam , kan tinggal ganti casing belakang saja pak . itu harganya sekitar 50rb pak. langsung saya bilang , lah kalo gitu keluar duit lagi la aku nanti . sama aja bohong kalo gitu . aduhhhhhhh . gimana ini mbakkkkk saya bilang begitu . saya dan cs pun sama2 terdiam beberapa menit . kemudian saya tanya , disini adakan jual casing hitam belakang nya itu ? cs ngomong lagi "disini tidak ada pak , adanya di samping carefour medan fair pak , disitu ada toko yang menjual aksesoris2 smartfren . bapaknanti bisa beli kesana" alahmakkkkkkkkkkkkkk . hancur lebur aku hari ini . pikirku . kemudian saya kembali lagi bertanya memang gk bisa di cancel lg ya mbak ? cs tetap blg tidak . akhirnya saya pun pasrah dan memberikan uang 700rb ke cs nya . dikembalikan seribu rupiah . sampai skrg melihat hp saya ini saya jadi males . beneran . tidak bergairah seperti pertama memegang c2 pertama yang saya beli 2 hari yg lalu . info tambahan : - cs bernama Putri Nova Liswan sesuai yang tertera di bom pembelian - lokasi : gallery monginsidi medan - pembelian cash - no kwitansi : 83600001 - 2014 - 00020024 - tgl pembelian : 2014-00-30 12:11:43 - ICCID : 89620976112501444 170 keluhan tambahan : - pada struk pembelian , tanggal pembelian adalah 2014-00-30 . bukankah ini bisa bermasalah saat mengklaim garansi nanti ? seperti nya cs tsb salah dalam mengetik tanggal . -alat voting kepuasan pelanggan yang terdiri dari 3 tombol dalam posisi tertutup ketika saya berhadapan dgn cs tsb. Spoiler  for harapan saya : - unit diganti dengan yang warna hitam - struck pembelian di perbaiki - prosedur cs smartfren dalam melayani calon pembeli di perbaiki dan lebih di perhatikan - semua produk yang dijual harusnya ikut dipajang di gallery smartfren . jangan yang stok nya masih banyak yg dipajang2 . karna bisa membingungkan calon pembeli - alat voting kepuasan pelanggan harusnya diaktifkan dan dalam posisi terbuka - foto struk pembelian tidak bisa dilampirkan karna camera new andromax c2 nya tidak mampu fokus pada jarak dekat. akan saya lampirkan keterangan struk pada informasi tambahan diatas .

729 dilihat