Buruknya Sistem Telkomsel, Tetapi Customer yang Dipersulit

23 February 2017

Informasi

Saya pengguna Telkomsel dengan nomor 0812186xxxxx. Sejak tanggal 21, saya mengalami kendala dengan kartu pasca bayar saya. Saya menghubungi customer service dan dijawab area saya sedang ada gangguan. Tanggal 22 pagi, saya hubungi kembali customer service, dikatakan bahwa masih ada gangguan di area Jabodetabek. Siang hari, saya coba hubungi customer service kembali. Dikatakan bahwa nomor saya ada tagihan yang out standing.Padahal saya sudah membayarkan tagihan saya. Hal ini terjadi karena nomor saya terdapat dua billing. Mengapa satu nomor bisa terdapat dua billing? Kemudian, saya coba cek Mytelkomsel. Di situ tertera tagihan yang outstanding dan jatuh tempo tanggal 28 Februari. Tetapi tanggal 21 sudah diblokir. Saya disarankan menyelesaikan di Grapari. Saya segera menuju Grapari Grand Indonesia.Setelah dilayani, saya diberi tahu billing ganda terjadi karena kesalahan system. Saya diminta untuk segera menyelesaikan pembayaran dari billing kedua tersebut. Agar mempercepat proses, saya setuju untuk menyelesaikan tagihan tersebut, tetapi di cashier pembayaran tersebut tidak dapat dilakukan. Saya tanya apa yang bisa dilakukan? Apakah ada cara lain untuk menyelesaikan pembayarannya?Diinformasikan bisa melalui ATM. Saya coba melakukan pembayaran via ATM. Hasilnya informasi dari dikatakan bahwa nomor saya tagihannya senilai 0. Saya coba hubungi kembali Telkomsel, hasilnya hanya disuruh tunggu satu hari kerja. Tetapi muncul SMS lagi bahwa saya harus menunggu 78 jam. Saya dapatkan sms lagi dari Telkomsel yang mengatakan issue-nya sudah solved, tetapi tetap tidak bisa saya lakukan apa-apa.Saya coba call customer service lagi. Hasilnya saya disuruh ke Grapari kembali. Mohon perhatiannya dari Telkomsel, nomor saya ini adalah nomor utama yang digunakan untuk bisnis. Saya kesulitan untuk menjalankan bisnis selama gangguan ini. Setelah itu, saya sudah buang-buang tenaga, waktu dan ongkos, tetapi hasilnya hanya muter-muter seperti ini. Hasilnya hanya jawaban untuk menunggu satu hari kerja.Walaupun ini sudah tiga hari, masalahnya belum terselesaikan juga. Akhirnya customer yang dirugikan, karena customer tidak bisa menggunakan layanan yang sudah dibayar.

1072 dilihat