Indosat Ooredoo Penjelasan Berubah-Ubah

17 February 2017

Informasi

Saya pengguna Indosat Ooredoo dengan nomor 0816xxxxxx dan istri saya 0815xxxxxxxx. Kami melakukan migrasi dari 3G ke 4G pada hari yang berbeda di Gerai Alam Sutra. Kami diinfo akan diberikan gratis 10 G dan itu juga tertulis di-banner di gerai tersebut. Tapi beberapa hari kemudian saya mendapatkan sms internet dan saya belum ada paket sehingga pembayaran tinggi.Kemudian kakak saya melakukan komplain.Terakhir dijelaskan diberikan penggantian 1G. Saya merasa tidak fair karena iklan Indosat Ooredoo adalah 10 G, mengapa hanya diganti 1G? Saya melakukan komplain lagi by phone, untuk nomor saya dan istri saya. Terakhir tanggal 9 Februari, 15 Februari dan 17 Februari. Dijelaskan bahwa free 10 G hanya diberikan bila saya sudah mengambil paket. Hal tersebut tidak pernah saya dengar waktu melakukan migrasi. Kami melakukan migrasi 2 nomor di gerai yang sama dan tanggal berbeda, tidak mungkin kesalahan saya.Kemudian customer service mengatakan bahwa Januari program sudah berakhir dan hari ini dikatakan program berakhir 21 Desember 2016. Saya merasa dipermainkan oleh Indosat yang seenaknya merubah waktu program dan syarat program. Saya pengguna setia Indosat sekitar 20 tahun tapi saya merasakan kualitas customer service semakin menurun. Saya harap tidak ada konsumen lain yang mendapatkan pengalaman buruk seperti saya.

916 dilihat