Indosat Melakukan Pelanggaran "Privacy"

29 January 2017

Informasi

Maksud hati mengharapkan layanan yang baik dengan migrasi dari nomor prabayar saya ke pasca bayar namun ternyata malah kekesalan yang bertubi-tubi saya terima dari pelayanan Indosat Oooredoo. Nomor saya sering digunakan untuk telepon internasional melalui 01016 Flat Call Indosat yang cukup membantu, namun apa daya, petugas Anda tidak menginformasikan kepada saya mengenai survey terlebih dahulu agar nomor saya bisa aktif dan bisa menggunakan layanan flat call.Lebih hebatnya, di Indosat work-flow migrasi terkesan lucu. Saya terima kartu baru teraktivasi baru di survey, sehingga terjadi delay yang mana ketika saya membutuhkan Flat Call dan Internasional Call tidak dapat dilakukan karena belum di survey. Kalau kita mengajukan kredit dengan analogi milik Indosat adalah kita terima dana dahulu baru di survey, namun dengan limit transaksi yang dibatasi.Impact-nya, ketika saya ada masalah dengan customer saya di luar pulau dan saya perlu eskalasi ke luar negeri saya gigit jari, nomor saya tidak dapat melakukan panggilan Internasional. Namun saya perlu energi lebih untuk pergi ke Galeri, telepon ke Call Center, kirim Twitter ke Indosat dan baru diproses, dan selesai. Kemudian, belum lama ini muncul masalah yang saya harus keluar energi ekstra, siklus tagihan saya pertanggal 21 tiap bulannya dan seharusnya secara logika semua ter-reset.Namun karena saya sibuk saya tidak memperhatikan, hingga pada tanggal 26, saya cek ke mycare.indosatooredoo.com ternyata belum ter-reset, impact-nya saya over quota, dari tanggal 21-26 itu sudah berjalan berapa hari dan itulah over quota saya. Saya disuruh menggunakan quota 3G yang suda ter-reset, namun saya di luar kota, koneksi Indosat hanya bagus di kota besar, kota kecil melempem alias belum merata. Akhirnya terselesaikan tanggal 27 Januari.Akhirnya kekesalan saya memuncak pada hari Sabtu, 28 Januari 2017. Data saya di mycare.indosatooredoo.com berubah tanpa seizin dan sepengetahuan saya dan itu penting. Saya sangat kecewa sekali yang mana saya daftar di galeri dengan kertas NCR (rangkap berwarna) di depan petugas Snda menulisakan data akurat, namun dirubah sepihak tanpa izin saya dan baru saya ketahui pada hari Sabtu, 28 Januari 2017.Sebelum tanggal 21 Januari 2017 atas masalah quota saya, semua datanya akurat, namun entah mengapa pada tanggal 28 Januari data saya berubah tanpa seizin saya. Saya minta Indosat bertanggung jawab atas data saya yang berubah tanpa izin dan memproses pelaku perubahan data saya.

820 dilihat