Telkomsel yang Membuat Kapok
10 January 2017
Informasi
Saya telah menjadi pelanggan Telkomsel lebih dari 15 tahun dengan nomor Simpati 081295087xx. Selama ini tidak pernah ada kendala apapun. Kejadian bermula ketika saya mendapatkan SMS dari Telkomsel (pertengahan November 2015) untuk melakukan isi ulang paket data agar sisa paket data saya (lebih 20Gb) tidak hangus karena masa aktif akan berakhir.Kemudian saya melakukan isi ulang sebelum masa aktif paket berakhir, tetapi mengalami kendala. Setelah saya mengadukan kepada pihak customer service via HP di 188 (berbayar). Saya dijelaskan oleh mereka bahwa, “Memang sedang ada masalah di jaringan Telkomsel untuk pengisian ulang paket internet selama seminggu terakhir, dan belum tahu sampai kapan akan dapat normal kembali”.Besoknya saya mencoba kembali namun masih error. Sehingga hanguslah sisa paket internet saya yang masih lebih dari 20 Gb. Saya telepon kembali ke 188 untuk komplain agar paket saya dikembali atau tidak hangus, karena kesalahan bukan dikonsumen, tetapi di pihak Telkomsel, saya merasa sangat dirugikan terkait hal ini, karena saya tidak menyalahi peraturan terkait isi ulang paket data Telkomsel.Akhirnya setelah ngotot-ngototan saya mendapatkan sms pada 27 November 2015, yang berisi “Nomor laporan 254627790 dan akan diselesaikan dalam waktu 78 jam”. Saya kemudian mendapatkan telepon kembali dari pihak complain handling Telkomsel untuk konfirmasi masalah ini, tetapi hanya berisi janji-janji palsu akan memberikan update ke saya, hingga saya harus berkali-kali telepon ke 188 (berbayar) dan menjelaskan permasalahan dari awal lagi, tentu saja ke orang yang selalu berbeda-beda dari pihak customer service, team leader dan complain handling.Hingga saat ini, 10 Januari 2017, saya belum mendapatkan update sama sekali mengenai penyelesaian paket kuota saya yang dirampas atau dihanguskan secara sepihak oleh Telkomsel. Padahal permasalahan terjadi di pihak Telkomsel sendiri. Sangat mengecewakan kualitas pelayanan operator terbesar di Indonesia terhadap konsumen yang telah 15 tahun menggunakan Simpati.
1051 dilihat