Kuota Terpotong Tidak Sesuai

16 July 2016

Informasi

Saya pengguna layanan Smartfren lebih kurang 2 tahun. Kejadian ini bermula dari pengisian pulsa di tanggal 8 Juli sekitar jam 11 malam dikarenakan paket internet volume saya yang akan segera berakhir pada hari itu juga. Paket baru saya aktifkan kembali disekitar jam 1pagi di tanggal 9 Juli.Tepat pada tanggal 13 Juli, saya melakukan pengecekan sisa kuota saya melalui aplikasi Smartfren. Saya kaget melihat kuota normal saya sudah terpakai dengan sisa 2.53 G. Saya pun melakukan live chat dengan petugas Smartfren yang saat ini dibalas dengan operatornya Ramdani.Mas Ramdani mengatakan bahwa penggunaan sudah sesuai dan saya tidak bisa meminta rincian data pemakaian saya. Kemudian live chat diputuskan sepihak oleh Mas Ramdani. Saya melakukan komplain via account Smartfren care twitter, tetapi tidak ditanggapi via DM. Saya mencoba via account Facebook Smartfren.Ketidakjelasan pemotongan kuota kali ini baru saya rasakan. Pihak Smartfren terkesan menutup-nutupi dengan alasan yang juga tidak masuk akal. Sudah cukup jelas bahwa yang seharusnya terpotong adalah kuota malam, dari 12 Gb kuota malam. Hingga saat ini ditulis system Smartfren mencatat pemakaian hanya 1 Gb lebih. Saya mohon penyelesaian dari pihak Smartfren yang seadil-adilnya untuk masalah ini. Saya sebagai pelanggan setia Smartfren sangat kecewa dengan hal ini. Mohon untuk tidak memberikan alasan lagi. Terima kasih.

846 dilihat