Kenapa Kebijakan Telkom Tidak Adil Kepada Sesama Pelanggan ?

09 June 2016

Informasi

Saya adalah pelanggan setia PT Telkom sudah lebih dari 5 tahun menggunakan jasa layanan ini. Sebagai pelanggan setia, tentunya saya ingin mendapat pelayanan terbaik dari PT Telkom. Namun beberapa bulan ini sebagai pelanggan setia saya merasa dibedakan pelayanannya oleh PT Telkom.Bagaimana tidak, pelanggan yang masih satu jalur kabel dengan saya memperoleh upgrade paket lebih tinggi dengan tarif bulanan lebih hemat dari saya (nomor telepon tetangga saya ada di e-mail saya ke customer service PT Telkom).Jika saya membayar tagihan tiap bulan Rp 800.000,- tetangga saya hanya membayar sekitar Rp 450.000 bahkan dengan kecepatan internet lebih tinggi dari saya. Menurut pengakuan tetangga saya, dirinya mengaku dihubungi layanan Telkom dan ditawari paket yang lebih hemat.Berikut hal-hal yang akan saya sampaikan :1. Kenapa sebagai pelanggan setia, saya tidak ditawari untuk mendapatkan paket tersebut? Apakah saya (dan pelanggan lainnya) tidak berhak mendapatkannya ? Saya menjadi pelanggan Telkom lebih lama dari tetangga saya. Tetangga saya menjadi pelanggan Telkom sejak 2014 dan pada awal 2015 dirinya mengaku mendapatkan upgrade paket lebih cepat dan hemat dari Telkom, sedangkan saya tidak.2. Saya sudah beberapa kali bertanya ke customer service baik di 147, twitter, e-mail maupun ke PT Telkom Kanca Subang, namun selalu mendapat jawaban yang tidak memuaskan. Menurut customer service perbedaan paket itu terjadi karena ditawarkan kepada pelanggan baru, padahal tetangga saya juga bukan pelanggan baru tetapi kemudian mendapatkan penawaran untuk upgrade, kenapa saya tidak ?3. Kalau pun pemberian paket tersebut hanya ditujukkan kepada pelanggan dengan tahun pendaftaran tertentu, kenapa hal tersebut dilakukan? Bukankah kebijakan itu tidak adil untuk pelanggan yang sudah lebih lama, apalagi saya yang satu jaringan kabel dengan tetangga saya?4. Customer service mengatakan bahwa saya sudah tidak bisa lagi menurunkan paket dan menaikkan paket karena akan segera diganti dengan fiber optik. Namun tidak jelas juga sampai kapan penggantian itu dilakukan. Artinya selama itu pula saya harus membayar tagihan lebih mahal dari tetangga saya yang notabene lebih tinggi kecepatan internetnya. Kenapa ini bisa terjadi padahal jalur kabelnya sama? Kenapa saya dibedakan? Kenapa pula Telkom tidak bisa mengubah paket saya padahal kabel yang sama.5. Saya mau fasilitas yang diberikan kepada saya sama dengan yang diberikan ke pelanggan lain karena saya juga sudah menjadi pelanggan terbaik PT Telkom. Artinya kecepatan dan tagihan yang dibebankan kepada saya setidaknya sama dengan tetangga saya yang satu jalur kabel dengan saya.6. Saya mau PT Telkom bersikap adil. Saya mau tagihan bulanan saya disamakan dengan pelanggan PT Telkom tetangga saya tersebut terhitung sejak tetangga saya tersebut memperoleh penggantian paket. Artinya selain harus menyamakan paket, PT Telkom juga harus mengganti kelebihan tagihan (perbedaan tagihan antara saya dengan tetangga saya) yang sudah saya bayarkan pada bulan-bulan sebelumnya. Kelebihan tagihan tersebut bisa saja dibayarkan untuk tagihan speedy saya untuk bulan-bulan berikutnya.7. Saya tidak bisa menerima lagi alasan perbedaan tagihan dan paket yang diterima pelanggan tersebut disebabkan hanya karena perbedaan tahun pendaftaran. Saya rasa kebijakan itu tidak adil.8. Saya harap sebagai perusahaan level internasional PT Telkom bertindak adil dalam membuat kebijakan kepada semua pelanggannya. Terima kasih.  

867 dilihat