Samsung Indonesia Ternyata Mengecewakan

30 May 2016

Informasi

Saya adalah pemilik handphone Galaxy S7 Edge, yang mengikuti program pre-order dan menerima unit pada tanggal 25 Maret 2016. Tepat sebulan setelah pemakaian, handphone saya bermasalah. Unit menjadi sangat panas walaupun tidak digunakan, dan tidak bisa dipakai menelepon.Hari itu juga saya langsung ke service center Samsung di Pondok Indah. Mereka menawarkan penggantian mesin. Saya menolak dibongkar karena S7 Edge ini adalah handphone yang waterproof dan pasti akan merusak sealant yang menjadikan hp ini anti air.Pihak service center menyarankan agar saya ke tempat awal saya mengambil barang pre-order ini yaitu Samsung Kemang Village. Sesampainya saya di Samsung Kemang Village, ternyata pihak toko menolak untuk mengganti device saya dengan unit baru, dengan beralasan ini adalah wewenang Service Center.Merasa dipermainkan, saya pun cukup keras kepada mereka, sampai pada akhirnya dua orang pegawai dari Samsung priority service yaitu saudari Ririn dan atasannya saudara Rian menawarkan untuk membantu mengembalikan HP saya ke Pondok Indah. Mereka juga menawarkan device pengganti sementara berupa Samsung Galaxy S6 Edge.Di situ juga saya dijanjikan maksimal sebulan untuk penggantian device barunya. Sebulan telah berlalu, sampai sekarang device penggantinya pun belum datang. Tanggal 27 Mei kemarin, saya  kembali ke Samsung Service Center Pondok Indah. Di sana cuma dijanjikan akan ditelepon oleh saudara Iwan perihal penggantian ini "besok".Keesokan harinya tidak ada pihak Samsung yang menghubungi saya juga. Saya kembali komplain ke saudari Ririn. Tidak lama kemudian saudara Iwan dari SSC Pondok Indah menelepon dan cuma bisa bilang bahwa mereka dari SSC pun hanya bisa menunggu dari Samsung Pusat.Mereka menyarankan saya untuk telepon ke Samsung customer care di 08001128888 dan berbicara dengan Ibu Rini dari bagian PE. Setelah coba saya telepon, customer care ternyata tidak bisa menyambungkan dengan Ibu Rini.Lebih mengagetkan lagi, pihak customer care bilang bahwa saya harus menunggu kira-kira sebulan lagi dari sekarang untuk penggantian device, terhitung dari tanggal approval yaitu tanggal 23 Mei 2016.Sejak awal saya dijanjikan maksimal waktu penggantian adalah sebulan dari awal saya kasih device ke service center (27 April 2016), bukan dari tanggal approval. Device mahal dengan harga 10 juta rupiah hanya bisa saya pakai satu bulan, lalu rusak, lalu harus menunggu dua bulan untuk penggantian unit baru? Pihak Samsung seolah saling melempar tanggungjawab dan tidak ada yang bisa memberikan kepastian.

1186 dilihat