Layanan Purnajual Telkom yang sangat buruk

17 May 2016

Informasi

Saya merupakan salah satu pelanggan Telkom Indihome selama hampir 2 tahun terakhir. Tanggal 13 Mei secara tiba-tiba layanan Indihome yang saya gunakan tidak dapat digunakan. Berhubung layanan Indihome yang saya gunakan adalah triple play (internet, tv, telepon) maka semua layanan tersebut tidak bisa digunakan.Saya mencoba menghubungi customer service Telkom via twitter yang kemudian baru dijawab 6 jam kemudian, itupun jawabannya hanya mereferensikan saya ke account Telkomsolution. Saya mencoba menghubungi Telkomsolution via 147 pada Sabtu pagi, dan sampai hari Selasa tidak ada penjelasan apapun dari pihak Telkom mengenai gangguan tersebut.Paling menyedihkan adalah sewaktu saya menghubungi Telkom untuk menanyakan status perbaikan atas gangguan yang saya alami, pihak Telkom menyuruh saya menghubungi mereka kembali dalam 1 jam sebab aplikasi mereka sedang gangguan, sehingga tidak bisa mengecek laporan saya.Seperti inikah kualitas layanan Telkom? Indihome sangatlah tidak reliable, kemudian telepon ke CS pun sama saja (disuruh telepon 1 jam lagi). Untuk pelanggan baru Indihome sebaiknya berpikir ulang untuk menggunakan layanan Indihome agar tidak mengalami kejadian seperti saya ini. Telepon dirumah mati, internet juga mati dan layanan TV pun mati. Dan tidak ada kejelasan dari Telkom terhadap gangguan ini.

897 dilihat