Tidak Tersedia Teknisi Yang Memadai

15 May 2016

Informasi

Pengalaman pertama sewaktu menggunakan Indihome ini cukup mengesankan terutama untuk koneksi Internetnya. Akan tetapi sudah dalam 2 bulan terakhir banyak sekali masalah yang terjadi dengan Indihome saya. Dalam jangka waktu 2 bulan yang saya bayar full kepada Indihome, hanya saya bisa gunakan satu bulan untuk layanan mereka.Dengan kata lain downtime dari Indihome adalah 50%. Hal ini sudah saya komunikasikan puluhan kali dengan CS 147 tetapi sepertinya mereka adalah "robot penjawab" yang sudah memiliki template answer untuk menjawab seluruh complain customer yang hanya dibawa berputar-putar dengan kata, "laporan akan kami ajukan kembali" atau "laporan akan kami percepat" dan tidak berujung dengan jawaban.Pengalaman terakhir complain saya ketika internet saya sudah 2 minggu mati pun cukup mengesankan. Setelah 2 minggu saya melapor, akhirnya ada teknisi Indihome yang menghubungi saya dan menjanjikan akan datang besok paginya pada pukul 11.00 siang pada hari kerja.Sontak saya cukup gembira akhirnya ada respon dan niat memperbaiki dan saya setuju jadwal tersebut walaupun saya harus membuang jatah cuti saya demi menyambut teknisi Indihome. Alhasil apakah yang saya dapat? Saya membuang cuti saya dan menunggu sampai dengan pukul 17:00 (selama 6 jam) dan diakhiri dengan tidak datangnya teknisi tersebut dengan alasan masih sibuk.Itupun harus saya sendiri yang mengkonfirmasikan karena mereka tidak kunjung datang. Disini saya tidak bermaksud memojokan pihak Indihome tetapi sepertinya mereka sangat memerlukan pembenahan diri sebelum meluncurkan produk-produk mereka.Saat ini saya pun sedang menggunakan mifi dari provider lain yang bekerja dengan sangat baik karena lagi-lagi Indihome saya mati dan ini sudah hari ke-4. Apakah mungkin perlu tunggu 2 minggu lagi agar jaringan saya diperbaiki? Sangat memungkinkan kalau Telkom memang mau menyatakan dipublik bahwa downtime mereka adalah 50%.Kemarin malam saya telepon kembali dengan CS 147, saya minta disambungkan dengan team leader yang sedang bertugas. Basically team CS 147 sudah melakukan tugasnya dengan sangat baik untuk menampung kekesalan-kekesalan customer dan saya dibantu oleh saudara Alfian (team leader 147 per 14 Mei 2016 malam).Walaupun sampai dengan saat ini masih belum ada titik terang apa yang harus dilakukan. Untuk pihak Indihome, mohon agar kalian segera melakukan pembenahan diri terutama pada sisi teknisi. Bisa cek detail log laporan saya dengan nomor pelaporan IN4550186. Sekian dan terima kasih.

924 dilihat