Putus Asa dengan Telkom

11 February 2016

Informasi

Rabu, tanggal 10 Februari 2016 telepon dan internet Speedy saya mengalami gangguan. Pengaduan saya ke 147 diterima oleh Ibu Vira, dicatat dengan nomor laporan: 122105230702 dan nomor tiket IN2316745. Pada sore hari menjelang pulang kantor, internet tersambung. Namun pada hari Kamis, tanggal 11 Februari 2016 telepon dan internet kembali on and off (on 2 kali sekitar 10 menit dan selebihnya off). Saya mengapresiasi teknisi lapangan yang bernama Pak Dandy dan Pak Poniran, karena ketika saya menghubungi mereka cukup respon walaupun hingga surat ini dibuat telepon dan internet di kantor saya masih mati total. Kepada kedua teknisi tersebut saya menanyakan mengapa sering terjadi seperti ini? Bagaimana komitmen serta pelayanan Telkom kepada pelanggannya? Dijawab oleh Pak Poniran bahwa seharusnya kabelnya diganti dengan fiber optic. Untuk sementara beliau akan memindahkan jaringan telepon saya ke tempat jaringan yang lebih bagus. Mohon maaf, jika kalimat Pak Poniran saya kutip tidak sama persis. Tapi intinya seperti itu. Ini komplain resmi saya yang pertama kali di tahun 2016 walaupun sebelumnya pernah terjadi gangguan seperti ini tapi esok harinya normal kembali. Kejadian seperti ini sudah sering! Bapak dan Ibu petinggi Telkom yang terhormat dan memiliki kewenangan untuk menuntaskan masalah ini. Saya mohon tolonglah perlakukan kami dengan baik, jika memang harus diganti dengan fiber optic atau alat-alat penunjang lainnya, segeralah diganti, sehingga tidak merugikan pelanggan. Kewajiban kami telah kami lakukan dengan baik, membayar dengan tepat waktu. Selanjutnya bagaimana dengan hak kami untuk mendapat pelayanan yang baik pula? Terus terang, saya sangat dirugikan. Tidak bisa bekerja dengan lancar. Sangat tidak efektif dan menyebalkan jika harus setiap hari atau sering menghubungi/komplain 147. Kami mau bekerja/ berkarya. Hobi kami bukan komplain atau curhat di med-sos. Intinya, kami mau menggunakan telepon dan internet dengan lancar sebagaimana kami telah membayar/melakukan kewajiban kami dengan baik, lancar dan tepat waktu. Mohon tanggapan/tindakan konkret dari Telkom, bukan sekedar janji dan permohonan maaf atas ketidaknyamannya. Terima kasih.

862 dilihat