Kekecewaan dengan Lambatnya Layanan dan Penanganan Laporan dari Telkom Indonesia

29 January 2016

Informasi

Kami dari PT. Buana Global Propertindo yang beralamat di Ruko No. R6-R7, Perum. Greenpark Residence, Jl. Arteri JORR Tol Jatimelati, Pondok Melati, Bekasi, Jawa Barat mengalami gangguan pada sambungan line telepon yang tidak dapat digunakan bahkan cenderung mati total sejak tanggal 20 Desember 2015 dengan nomor (021) 84306***. Kami selaku konsumen PT. Telkom Indonesia (untuk selanjutnya disebut Telkom) merasa rugi atas matinya sambungan line telepon tersebut, dan kami telah menghubungi beberapa kalil ke call center Telkom di nomor 147, yang menghubungi pertama kali pada tanggal 23 Desember 2015 dengan adanya bentuk pelaporan di nomor IN 1328162 pada pukul 14.23 WIB, yang jawaban respon dari petugas operator menjanjikan akan dilakukan analisis dan pengecekan terhadap penyebab pengaduan. Akan tetapi sampai tanggal 29 Desember 2015 belum juga ada teknisi yang datang maupun mengecek permasalahan tersebut, lalu kami menghubungi kembali call center 147, dan mendapatkan Nomor pelaporan IN 1421871 yang petugas operator menyampaikan kembali akan dijanjikan dicek maupun diteruskan ke teknisi atau divisi yang bersangkutan, dan sampai tanggal 31 Desember 2015 telepon kami belum benar dan belum bisa dipakai sebagaimana mestinya. Pada tanggal 31 Desember 2015 itu juga, kami menelepon call center 147 dua kali yaitu pada pukul 09.43 WIB serta 09.48 WIB dengan nomor pelaporan IN 1473727, akan tetapi hasil yang kami dapatkan Nihil atau tidak ada respon tanggapan dari telkom dengan pelaporan kami ini maupun sebelum-sebelumnya. Lalu pada tanggal 4 Januari 2016, kami menelepon kembali call center 147, dan lagi lagi hasil yang didapat tidak sesuai harapan maupun kenyataan. Karena kami sudah mulai bosan dijanji janjikan kami bilang mau sampai kapan, tapi petugas operator tidak bisa menjawab dan memberikan kepastian kapan line telepon akan kembali normal, lalu kami kembali menelepon tanggal 08 januari 2016 dengan nomor pengaduan IN 17764285 yang lagi lagi petugas operator menjanjikan akan dianalisis dulu. Pelaporan terakhir kami pada tanggal 22 Januari 2016 dengan mendapatkan jawaban sama seperti-seperti laporan kami sebelumnya. Dengan ini kami menyampaikan bahwa kami sudah bosan maupun lelah menelepon call center 147 sebanyak 7 kali membuat laporan line telepon kami yang bernomor (021) 84306675, akan tetapi hingga surat pembaca ini diposting, line telepon kami belum juga benar dan normal untuk digunakan. Bahkan sudah dua hari ini line telepon pengaduan atau call center tidak dapat dihubungi yaitu pada tanggal 28 dan 29 januari 2016. Apakah seperti ini perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia? Mau sampai kapan kami harus menunggu? Karena ini adalah nomor telpon perusahan dan menjadi kendala dalam melakukan komunikasi dengan pihak pihak lain karena line telepon kami yang mati. Sekedar informasi, kami mempunyai 2 line telepon, kalau memang eror dari pusat seharusnya line kami mati dua-duanya kenapa ini hanya satu. Kesimpulan dari kami adalah kami merasa kecewa dengan kinerja Telkom yang seharusnya melayani masyarakat perihal mempermudah komunikasi akan tetapi Telkom lepas tanggung jawab. Pesan dari kami segera datang ke kantor kami, dan selesaikan komplain kami, tunjukan kepada kami maupun yang lain bahwa Telkom pelayan kepada masyarakat perihal komunikasi, dengan ditingkatkan pelayanan tersebut maka profesionalitas Telkom teruji beserta kejadian yang kami alami ini tidak terjadi pada kantor lain atau peorangan atau perusahan lain karena ini sangat merugikan.

1053 dilihat