Komplain Kesalahan Alamat Telepon Telkom Tidak Pernah Ditanggapi

16 January 2016

Informasi

Saya pelanggan Telkom rumah dan speedy telkom dengan nomor speedy 1224 2020 3615. Kejadian awal kekecewaan terjadi pada saat pendaftaran pemasangan telepon rumah saya pada Desember 2012. Dimana KTP saya memang masih alamat rumah lama tetapi saya sudah memberitahu ke petugas Telkom yang datang ke rumah saya supaya alamat yang tercatat di Telkom nanti adalah alamat saat ini yang akan dipasangi telepon rumah dan yang saya tempati saat ini, dan petugas telkom nya mengiyakan. Tetapi ternyata petugas Telkom tersebut malah menginput data sesuai dengan alamat KTP lama, ini saya ketahui setelah beberapa kali komplain layanan Telkom speedy kepada 147 ternyata alamat yang tertera adalah alamat lama saya sehingga selalu membingungkan petugas telkom yang akan memperbaiki speedy saya. Sudah beberapa kali saya komplain kepada 147 dan malah pada 25 September 2015, saya sudah mendatangi plasa telkom pasar baru untuk menyampaikan komplain saya ini dan minta supaya alamat rumah saya di database telkom diganti dan sudah melampirkan KTP saya juga waktu pengisian form nya. Tetapi tetap saja telkom tidak mengedit alamat rumah saya di database sehingga waktu saya komplain gangguan jaringan speedy di rumah saya, petugas telkom nya kembali kebingungan dengan alamat rumah saya tersebut. Saya bingung dan heran dengan cara pelayanan Telkom seperti ini, permintaan saya tidak pernah ditanggapi sehingga jika ada komplain dengan layanan telkom di rumah saya, petugas Telkom akan kebingungan mencari alamat rumah saya yang sebenarnya, padahal kesalahan awal nya di petugas telkom nya sendiri

1024 dilihat