Gangguan Telkom yang Tak Berkesudahan

12 November 2015

Informasi

Sebagai pelanggan Telkom yang sudah lebih dari 20 tahun lamanya saya cukup kecewa atas gangguan Line telepon yang sering terjadi. Hal ini sudah sangat cukup mengganggu sekali, seperti: line telpon terputus, line tidak ada suara, nomor ditelpon masuk namun tidak tersambung, suara tidak jernih dan lainnya. Pelaporan mengenai gangguan juga sudah sering dilaporkan ke CS Telkom di 147 ataupun datang ke kantor cabang Telkom Bekasi untuk ditindaklanjuti. Setelah pelaporan selanjutnya ada tindak lanjut dari pihak Telkom namun hal ini tidak berlangsung lama, selang beberapa hari setelah perbaikan, gangguan telpon masih sering terjadi. Dalam satu bulan bisa terjadi lebih dari 3x gangguan dan terus terjadi tiap bulan. Dan hal ini sudah terjadi beberapa tahun terakhir. Pada hari ini, 12 November 2015, sudah kesekian kalinya line telepon kembali bermasalah / terputus. Dikarenakan nomor yang didaftarkan adalah untuk kepentingan bisnis, otomatis hal ini sangat mengganggu kelangsungan aktivitas komunikasi dengan pelanggan. Bayangkan sebulan bisa lebih dari 3x, setahun sudah puluhan kali gangguan, padahal saya selalu membayar tagihan tepat waktu dan tidak ada keterlambatan. Pernah beberapa kali Customer service kantor cabang Telkom menyarankan untuk mengganti nomor ini, namun saya tidak mengerti apa alasannya, dan lagipula Nomor telp ini sudah saya daftarkan lama sekali yang seharusnya tidak ada masalah. Yang saya curigakan adalah apakah ini ada unsur kesengajaan dari pihak Telkom ataupun oknum-oknum yang tak berkepentingan yang diuntungkan jika gangguan terus terjadi. Mohon tanggapan dari pihak Telkom mengenai hal ini dan tolong agar lebih perhatiannya agar permasalahan ini tidak terus berlanjut.

978 dilihat