Samsung Perlu Inovasi dalam Handling Complaint

14 October 2015

Informasi

Tanggal 13 September 2015, saya membeli Galaxy Note Edge di Samsung Kemang Village. Setelah saya pelajari apps yang ada, ternyata saya sangat tertarik dengan slime yang berisikan aneka bacaan dari koran hingga majalah. Tetapi setiap saya mencoba login selalu ada keterangan unknown error. Saya kembali lagi ke Kemang Village dan menanyakan solusinya, mereka mencoba berbagai cara tetap masih belum terpecahkan. Saya tidak kehabisan energi untuk menanyakan ke Samsung di setiap mall yang saya kunjungi (Kota Kasablanka, Taman Anggrek, Gandaria City, Emporium) tetapi belum terpecahkan juga. Akhirnya saya kembali ke samsung Kemang Village utk minta pertanggungjawaban mereka. Akhirnya mereka menyarankan untuk bawa ke Samsung service center. Lalu saya minta staff saya utk bawa ke ITC Fatmawati pada tanggal 12 Oktober untuk di-upgrade software sesuai rekomendasi Saudari Novie dari Samsung Kemvill 12 Oktober sore saya bawa lagi ke Kemvill untuk aktifkan slime saya dan ternyata masih unknown error. Saya minta pertanggungjawaban mereka untuk ganti unit karena masih masuk garansi tetapi mereka tidak berani karena harus ada rekomendasi dari service center dan disarankan untuk membawa kembali ke service center. 13 Oktober siang hari saya kembali minta staff saya utk bawa ke service center ITC Fatmawati dan saya monitor terus perkembangannya. Hingga sore belum ada perkembangan yang berarti dan saya minta bicara kepada PIC disana. Saya disambungkan kepada Saudara Dadi yang mengaku sebagai supervisor, dia mengatakan masih update software tetap tidak dapat menjamin bila slimenya akan fungsi. Bila masih tidak fungsi juga maka perlu ganti hardware. Saya katakan bila harus ganti hardware maka lebih baik ganti unit karena belum sebulan saya beli. Saya minta Saudara Dadi untuk keluarkan rekomendasi ganti unit seperti yang disarankan samsung Kemvill tetapi Saudara Dadi keberatan dengan alasan aturan baru melarang hal tersebut. Dangan jengkel saya cancel pengupgradean software dan saya bawa ke Kemvill untuk kembali lagi minta pertanggungjawaban mereka. Saya minta pergantian unit dan mereka melakukan koordinasi internal yang ditangani oleh Saudara Riskyansyah. Dari jam 18.00 - 21.00 saya menunggu dengan sia-sia karena mereka tidak mendapatkan approval dari Samsung pusat untuk pergantian unit. Malah saya disarankan untuk ke service center Tomang yang menurut mereka lebih representative.Beginikah cara Samsung memperlakukan customernya. Yang saya beli adalah type handphone yang limited edition dan harga yang lumayan tinggi. Tetapi perlakuan yang saya dapatkan membuat saya kecewa. Saya minta pergantian unit dikarenakan tidak maksimalnya semua apps yang ada dan tidak pernah mendapatkan solusi, yang ada hanya dilempar sana sini. Hingga saya turunkan keluhan saya ke media supaya samsung bisa berinovasi tidak hanya di produk. Tetapi juga di pelayanannya. Entah sudah berapa banyak kerugian dari segi waktu dan materi yang disebabkan karena masalah ini. Mohon tanggapan Samsung untuk mengatasi hal ini. Terima kasih.

1165 dilihat