Telkom Tidak Menanggapi Keluhan

10 October 2015

Informasi

Saya pelanggan Telkom untuk produk Indihome, Telepon Rumah dan Usee Tv. Pada hari Sabtu tanggal 3 Oktober 2015 sekitar jam 9 pagi, seluruh layanan tersebut mati total. 3 kali selama Sabtu dan Minggu saya lapor melalui 147, tanpa ada tindak lanjut. Hari Senin tanggal 5 Oktober 2015 saya mendatangi Plasa Telkom di Jalan Pajajaran No.37, Bogor untuk membuat laporan keluhan pelanggan. Yang pada saat itu dijanjikan hari itu juga akan ditangani, tetapi nyata nya tetap tidak ada penanganan. Hari Selasa tanggal 6 Oktober 2015, kembali saya datangi Plasa Telkom. Saat sedang menunggu antrian, petugas malah meninggalkan tempat dan tidak kembali lagi. Apakah mungkin karena dia melihat 2 antrian berikut nya membawa lembar pengaduan yang sudah dilaporkan sebelumnya. Dan akhirnya kami dilayani oleh satpam Plasa Telkom. Bantuan dari satpam malah lebih cepat dilayani. Pada siang hari sudah ada petugas datang menangani. Setelah pergantian alat, beberapa saat kemudian layanan Indihome dan Usee Tv saya sudah bisa aktif kembali, tetapi tidak dengan Telepon Rumah. Malah para tekhnisi ini kemudian pamit dalam keadaan telepon belum aktif kembali. Mereka beralasan belum ada follow up, harus di seting ulang dari pusat dan akan terus bantu mengecek. Total per Surat Pembaca ini di buat (10 Oktober 2015) sudah 1 minggu telepon rumah saya mati. Bagaimana pertanggung jawaban Telkom? Pengaduan ke 147 dan keluhan langsung ke Plasa Telkom percuma, sama saja seperti menghadapi robot yang sudah terprogram harus menjawab apa. Sms ke petugas yang datang pada saat itu pun tidak ada hasil. Laporan via my.telkom.co.id pun (Nomor Tiket 1005474768) sepertinya percuma saja. Per surat pembaca ini dibuat, laporan tersebut status nya sudah "Closed", tanpa ada penanganan sama sekali. Seperti inikah pelayanan Telkom?

1179 dilihat