Janji Penggantian Unit Kulkas dari Pihak LG Tidak Ada Realisasi Sampai Hari Ini

10 July 2015

Informasi

Saya membeli kulkas dengan type GN-B202SLC tanggal 2 Mei 2015 di Toko Mustika Bogor. Pada saat pemakaian 2 minggu kulkas saya mengalami masalah, saya kembali ke Toko Mustika. Tapi pihak toko menyarankan saya ke custumer servis LG, dengan no telpon14010.Pada hari itu juga saya langsung konfirmasi ke pihak LG, selang sehari teknisi LG datang ke rumah mengecek kulkas saya yang rusak. Hasil pengecekan dari teknisi LG bahwa kompresor kulkas saya rusak. Dan dapat garansi penggantian kompresor. Karena di label kulkas tertulis garansi kompresor 10 tahun. Tapi saya tidak mau ada perbaikan kompresor di kulkas saya, maka saya mengajukan penggantian unit baru. Setelah satu minggu proses saya mendapat email dari Bapak Arif (penanggung jawab LG area bogor), bahwa pengajuan unit kulkas saya dalam masa proses. Seminggu kemudian saya mendapat no hp Bapak Yuarso (penanggung jawab LG pusat) dari Bapak Arif. Karena yang bisa memberi jawaban mengenai garansi kulkas saya adalah bapak Yuarso.Saya langsung menghubungi Bapak Yuarso, saya dapat kabar baik bahwa kulkas saya sudah disetujui untuk penukaran unitnya. Tanggal 19 Juni 2015 akan segera dikirim ke rumah. Tapi sampai tanggal 23 Juni tidak ada kabar.Tanggal 24 juni 2015 saya dapat kabar dari Bapak Yuarso bahwa kulkas dengan type saya tidak ada stok. Dan diproduksi, saya makin bingung, dia berjanji lagi bahwa akan menghubungi saya dalam waktu seminggu. Tapi sampai hari ini beliau tidak diangkat teleponnya.Pada saat saya menghubunginya, saya mencoba menghubungi 14010,custumer servis LG. Tapi mereka tidak bisa memutuskan. Dan janji akan segera di follow up.Saya sangat kecewa dengan pelayanan servis LG yang tidak transparan seperti ini. Kenapa pada saat bersamaan kulkas dengan type GN-B202SLC tidak ada produksinya? Saya mohon pihak LG terkait dapat membantu saya dalam proses ini. Terima kasih.

903 dilihat