Telkom Menelantarkan Pelanggan Lama

02 July 2015

Informasi

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Kompas.com yang telah memuat surat pembaca ini. Saya, mewakili teman saya, L, pelanggan Speedy dengan nomor pelanggan 800037884590002 dan nomor telpon (021)-6396450, mengirimkan surat keluhan terhadap PT Telkom, yang mana telah mengecewakan teman saya. Dikarenakan mempersulit pendaftaran Telkom Indihome. Teman saya, yang telah menggunakan layanan Telkom Speedy, bermaksud untuk men-upgrade layanan ke Indihome. Dia sudah melakukan telpon ke PT Telkom, dua kali, pertama kali sekitar bulan Mei 2015, dan yang kedua kali. Pada bulan Juni 2015, tetapi jawaban dari customer service katanya akan di cek dulu dan katanya sempat bilang "takutnya sinyal tidak kuat". Tetapi sampai sekarang tidak ada tindakan nyata dari PT Telkom. Padahal, menurut teman saya, sekitar seminggu sebelumnya, tetangga dia, yang berseberangan, bisa mendapatkan instalasi Telkom Indihome. Dari sini terlihat, bahwa PT Telkom menelantarkan pelanggan lama dan lebih fokus mendapatkan pelanggan baru. Berarti slogan PT Telkom, "the world in your hand", sampah belaka, dan sekedar pemanis mulut belaka, hanya karena PT Telkom merupakan pemilik jaringan Internet terbesar. Berarti dia berpikir bahwa dia bisa seenaknya memperlakukan pelanggan seenaknya, bukannya sudah tidak jaman dan sekarang sudah terbuka. Jadi, kepada para pelanggan PT Telkom lama yang juga di perlakukan sama, mendingan anda putuskan koneksi dan beralih ke penyedia lain.Kepada calon pelanggan baru, sebaiknya anda memikirkan dulu untuk memakai layanan internet dari PT Telkom yang mana. Awalnya gampang dan cepat, tapi setelah itu ditelantarkan begitu saja. Kepada PT Telkom, teman saya menunggu tanggapan ada, di nomor telpon (021)-6396450 atau di 0813-19446919.

951 dilihat