Kompensasi Bonus Migrasi dari Flexi ke Kartu As Flexi Mengecewakan

19 June 2015

Informasi

Saya sebagai konsumen flexi dengan nomor flexi 021-70111*** merasa dirugikan dengan kompensasi yang diberikan Telkomsel. Migrasi ke As Flexi saya lakukan begitu menerima SMS untuk melakukan migrasi (sekitar bulan Nopember 2014). Masalah bonus yang tidak diterima ini dimulai di bulan Desember 2014. Ketentuan migrasi disebutkan kalau saya cukup mengisi pulsa 10rb dan akan mendapatkan pulsa Rp 40 ribu. Bulan Januari: 7 Januari: Melakukan pengisian pulsa. 8 Januari: Melaporkan via twitter kalau bonus belum diterima. 9 Januari: Bonus akhirnya diterima setelah ditanyakan ulang. Bulan Februari: 7 Februari: Melakukan pengisian pulsa 7 Februari: Mendapat bonus kompensasi Bulan Maret: 10 Maret: Melakukan pengisian pulsa 11 Maret: Melaporkan via twitter kalau bonus belum diterima. Malah dijawab mengenai mekanisme kompensasi bonus. Padahal saya sudah melakukan migrasi, jadi tidak perlu informasi mengenai mekansime tersebut. 13 Maret: Saya kembali tanyakan, karena tidak ada ID Laporan yang dikirimkan. Barulah ID Laporan dikirimkan dengan ID Laporan 251538090. Dan disuruh menunggu 3x24 jam. 13 Maret: Bonus diterima sore hari jam 17:35. Bulan April: 11 April: Melakukan pengisian pulsa, dan bonus di dapatkan di tanggal yang sama Bulan Mei: 10 Mei: Melakukan pengisian pulsa 11 Mei: Melaporkan via twitter kalau bonus belum didapatkan, malah mendapat jawaban: "Untuk mendapatkan bonus migrasi dari Flexi, akumulasi pengisian pulsa sebesar Rp.40.000,- setiap bulannya. -Joni". Sudah jelas-jelas dari ketentuannya saya cukup mengisikan 10rb dapat bonus 40rb. Ini aturan dari mana yang menyebutkan saya harus isi 40rb. Saya pertegas lagi mengenai aturannya 12 Mei: Disuruh menunggu 3x24 jam 13 Mei: Masih belum ada kabar, ID Laporan pun tidak dikirimkan 16 Mei: Masih belum ada kabar, ID Laporan tidak dikirimkan, setelah saya ngotot untuk memberikan ID Laporan, barulah ID tersebut diberikan dengan nomor 251917656 17 Mei: Dapat kabar kalau bonus akan masuk 7x24 jam 24 Mei: Bonus diterima Bulan Juni: 10 Juni: Isi pulsa 11 Juni: Melaporkan via twitter kalau bonus belum masuk. Dapat jawaban kalau bonus insentif diterima maksimal 3x24 jam setelah isi ulang, artinya disuruh menunggu kan. Padahal dari awal sudah disebutkan bonus diterima maksimal 1x24 jam 13 Juni: Bonus masih belum diterima, saya tanyakan kembali, tetapi cuma mendapat janji kosong akan diupayakan secepatnya. ID Laporan 252081009 17 Juni: Kembali saya tanyakan, karena sudah melebihi dari 3x24 jam. Tetapi apa yang saya dapatkan, kembali disuruh menunggu 3x24 jam. Dan saya pun juga memprotes penanganan masalah kompensasi ini yang sangat lambat. ID Laporannya: 252101953 19 Juni: Sampai dengan tanggal ini, bonus pun masih belum ada kabar. Saya sebagai pelanggan TelkomFlexi sebenarnya sudah dirugikan dengan penutupan TelkomFlexi dan nomor yang berubah. Masalah ini masih saya bisa tolerir, tetapi bonus kompensasinya? Benar-benar mengecewakan. Apa jadinya kalau saya tidak rajin-rajin komplain? Kalau saya tidak komplain, bukan mustahil bonus tersebut tidak akan saya terima. Kalau memang sistem belum siap, jangan lah langsung diluncurkan, tetapi yang aneh, sudah beberapa kali mengalami kejadian seperti ini, kenapa tidak diperbaiki sistemnya? Seharusnya begitu ada permasalahan seperti ini dan ternyata berulang, telkomsel harus memeriksa kembali di mana masalahnya, jangan merugikan pelanggan seperti ini. Dan yang lebih mengecewakan, customer service telkomsel terkesan cuma asal memberikan penjelasan tanpa melihat dulu masalahnya di mana, terbukti beberapa kali jawaban yang diberikan melenceng dari apa yang ditanyakan. Bagaimana saya mau bertahan di telkomsel kalau pelayanannya saja sudah sangat mengecewakan seperti ini? Hampir setiap bulan harus capek hati komplain hal yang sama berulang-ulang.

875 dilihat