Surat Pembaca Indonesia
Hard Complaint untuk Telkom

Informasi

Pada tanggal 5 Mei 2015 saya telp ke 1500250 untuk registrasi speedy dengan nomor tumpangan 021-29026922 dibantu call center bernama Saudari Olla. Setelah setuju dengan tariff speedy oleh Telkom maka saya memilih paket 5 MB dan Saudari Olla menjanjikan saya akan dihubungi oleh teknisi untuk pemasangan dalam 3 hari kerja ke depan. Hari terus berlalu sampai tanggal 15 Mei 2015 sore, ada teknisi Telkom bernama Luwi yang datang ke gedung untuk melakukan proses aktivasi speedy dan saat itu terkendala untuk melakukan setting karena terkendala perihal izin pemasangan speedy oleh pihak gedung, setelah proses adminsitrasi dengan gedung diselesaikan oleh saya ternyata teknisi sudah pulang dan pemasangan tidak dapat dilanjutkan. Saya sudah melakukan follow up dan hard complaint beberapa kali ke 1500250 untuk mencari sdri. Olla tetapi tidak pernah terhubung dengan ybs, sampai saya menuliskan di surat pembaca ini agar dapat dibaca oleh pihak Telkom. Pertanyaan saya : 1. Apakah proses pemasangan/registrasi speedy sebegitu sulitnya sampai dengan 3 minggu ? 2. Apakah tidak ada teknisi yang lain selain sdr. Luwi yang dapat membantu saya untuk perihal ini ? 3. Apakah Telkom tidak pernah memperhatikan keluhan pelanggan setiap kali ada telepon masuk (inbound) ? Mohon kerjasama yang baik dari pihak Telkom agar perihal ini dapat terselesaikan.


1386 dilihat