Komplain Tagihan Nomor Matrix yang Melonjak

09 April 2015

Informasi

Bekasi - Sejak bulan Juni 2014, saya bertugas di Myanmar dan tagihan nomor Matrix yang saya bawa untuk kepentingan tak terduga berjalan normal.Namun pada tagihan bulan November 2014, tagihan melonjak. Pada detail pemakaian, saya sepertinya melakukan SMS dengan nomor tujuan ke nomor service centre Indosat +62816124.Setelah saya telusuri kembali, ternyata ratusan sms tersebut adalah penggunaan m-banking yang selalu error baik hasil maupun respon balik dari Indosat Indonesia.Seharusnya m-banking dikenakan Rp 500 per transaksi (tanpa mengindahkan transaksi berhasil/tidak), tetapi saya dikenakan biaya Rp 8.500 per transaksi sesuai biaya sms roaming.Saya melakukan protes dan komplain sejak bulan Desember 2014 dan meminta bukti. Dimana jika Indosat bisa membuktikan konten dari SMS tersebut maka saya bersedia membayarnya.Tetapi sejak bulan November 2014, hingga saya menuliskan surat keluhan ini, jawaban Indosat hanya janji akan diinvestigasi dan tagihan dianggap valid karena merupakan hasil tagihan dari roaming partner di Myanmar.IvanKemang Pratama 2 Bekasiwerdoyo@yahoo.com+628164802408(wwn/wwn)

740 dilihat