Nusatrip.com Layanan Refund

17 March 2015

Informasi

Layanan pelanggan Nusatrip berbohong mengenai tindak lanjut permintaan refund atas tiket yang dicancel lebih dari 3 bulan lalu. Lufthansa Airline Booking Code : 6JCG7L Nusatrip Code: 07RRKR cancelation 20 November 2014. Beberapa kali saya tanya status Refund saya dan jawabannya sudah dimintakan ke Lufthansa tapi belum diproses oleh Lufthansa. Setelah lewat 3 bulan, saya tanya langsung ke Luftansa ternyata tidak ada permintaan dari Nusatrip atas status refund saya. Saya menghubungi Lufthansa untuk memastikan mengenai status refund saya. Saya mendapat jawaban via telepon dari ( 44) 141 237 3203 dan via email dari Lufthansa customer service. Melalui telepon saya mendapat informasi bahwa : - Tiket saya refundable (berbeda dari yang saya dapat info dari Nusatrip).- Tidak ada inisiatif dari pihak ketiga (Nusatrip) untuk menindaklanjuti ke Lufthansa. - Tidak ada persyaratan lain untuk refund tiket (saya diminta Nusatrip untuk menyertakan dokumen penolakan Visa dari kedutaan jerman permintaan dari Lufthansa). - Nilai Refund tersedia dan otomatis dikeluarkan. Tidak ada alasan Lufthansa menunda-nunda jika ada permintaan refund, hanya perlu inisiatif dari Nusatrip menghubungi mereka. Saya rasa ini bukan hanya layanan yang mengecewakan, tapi upaya penipuan terhadap konsumen karena Lufthansa memberikan waktu 6 bulan untuk refund, sementara Nusatrip memberikan waktu 3 bulan. Artinya Nusatrip akan memproses ke Lufthansa setelah masa 3 bulan selesai, kemudian uang refund nya diambil sendiri oleh mereka.

5078 dilihat