Indosat Tidak Peduli Pelanggan

20 February 2015

Informasi

Tanggal 22 Januari 2015 saya mendatangi Kantor Indosat Palembang untuk memastikan penggunaan GPRS saya yang diinfokan Staff Indosat digunakan diluar kewajaran. Pada kesempatan tersebut saya dilayani Sdri R dan saya minta klarifikasi kenapa GPRS saya bisa aktif padahal jauh sebelumnya saya pernah meminta supaya layanan GPRS saya di-non-aktifkan karena khusus data di gadget saya menggunakan layanan provider lain. Dan setelah itu Sdri R berjanji akan menghubungi saya segera setelah dia mendapat klarifikasi dari atasannya. Setelah menunggu hampir 3 minggu tidak ada klarifikasi apapun yang diberikan Indosat terkait pengaduan saya dan tanggal 10 Februari 2015 saya datang lagi ke Indosat untuk menanyakan Status pengaduan saya. Kemudian saya dilayani Staff Indosat Palembang oleh Sdr. O dan pada saat itu juga saya dijanjikan akan dihubungi melalui telfon atas pengaduan saya tadi. Oleh karena pengalaman selama ini, saya merasa kurang yakin dengan keseriusan Indosat melayani Pelanggan dan untuk itu saya berinisiatif untuk minta Berita Acara Pengaduan saya kepada Sdr O dan dia berjanji akan memberi klarifikasi dalam waktu 1 minggu. Hingga saat ini saya belum juga menerima klarifikasi dari Indosat mengapa sampai bisa layanan GPRS saya aktif padahal saya sudah minta dinon-aktifkan jauh hari sebelumnya. Padahal atas inisiatif saya meminta Berita Acara Pengaduan saja masih tidak direspon seperti yang dijanjikan, bagaimana dengan pengaduan-pengaduan yang tidak disertai berita acaranya yang kemungkinan besar tidak ditanggapi sebagaimana mestinya. Saya merasa sebagai pelanggan setia Indosat tapi tidak dipedulikan oleh Indosat, apakah memang seperti ini layanan Indosat kepada pelanggan-nya?

848 dilihat