Kurang Tanggung Jawab Telkomsel

06 February 2015

Informasi

Saya ingin mengajukan pengaduan mengenai pulsa saya sebesar sekitar Rp. 163.000,- pada nomor ponsel OPPO saya 08214361XXXX habis begitu saja, kronologis : 2 Februari 2015 - Saya mendapatkan SMS dari Telkomsel bahwa paket data ultima saya akan habis pada tanggal 2 Februari 2015 oukul 23.59 WIB - Saya melakukan pengisian ulang agar pulsa saya mencukupi untuk perpanjangan otomatis tersebut 3 Februari 2015 - Pukul 2.00 WIT dini hari saya mendapatkan SMS kembali dari Telkomsel bahwa pulsa saya tidak mencukupi untuk melakukan perpanjangan otomatis dan setelah saya cek pulsa saya tersia Rp. 0 Saya sudah melakukan pengaduan ke call center Telkomsel di nomor 188 3 kali : - Pertama pembuatan dan pendataan keluhan saya dansaya dijanjikan akan diberikan pemecahan dari masalah ini - Kedua saya menelpon kembali setelah 3 hari untuk menanyakan kelanjutan pengaduan saya dan dikatakan bahwa lain kali saya harus menon aktifkan dulu paket data selama tenggat waktu perpanjangan - Ketiga dikatakan kembali hal yang sama seperti yang kedua Saya ingin menanyakan dan menyatakan bahwa : 1. Saya tahu jika memang harus dimatikan terlebih dahulu paket datanya selama tenggat waktu perpanjangan otomatis, namun yang saya bingung pulsa saya habis justru sebelum waktu masa berlaku paket data saya habis karena saya berada di wilayah Tembagpura dimana waktu berbeda 2 jam dengan di wilayah jakarta. 2. Saya bukan orang bodoh yang bisa menerima pemecahan masalah hanya sebuah saran ke depan untuk memtaikan paket data selama tenggat waktu perpanjangan otomatis, saya sudah menjadi pelanggan Telkomsel sekitar 6 tahun dengan nomor 08219966XXXX, 08214361XXXX, 08219864XXXX, 08214361XXXX dan ini baru pertama terjadi pada saya sebelumnya. 3. Apa ini bentuk pelayanan Telkomsel kepada pelanggan jika kesalahan dari pihak anda dan merugikan saya hanya mengatakan lain kali namun yang saat ini apa pemecahannya ? 4. Di Tembagapura sinyal sudah susah, namun bagaimana mungkin pulsa Rp 163.000,- habis dalam 2 jam dan di rentang waktu paket data saya masih aktif? 5. Apa pemecahannya dari pihak Telkomsel mengenai hal ini? 6. Apa saya harus datang ke kantor pusat telkomsel dan menemui pimpinan anda mengenai hal ini? Bukankah hal itu memalukan dan sungguh tidak perlu? Jika itu yang dikehendaki saya akan datang menemui pimpinan anda. Apakah ini bentuk penipuan baru dari Telkomsel? Manajemen Telkomsel harus bertanggung jawab.

945 dilihat