Telkom Rajin Menagih Tagihan, Namun Malas Menanggapi Keluhan

05 February 2015

Informasi

Setiap bulan Telkom Indonesia selalu rajin untuk menelepon saya untuk menagih tagihan saya untuk bulan berjalan meskipun belum jatuh tempo. Bahkan yang terakhir, tagihan saya tercetak tanggal 5 dan langsung di telepon pada hari itu juga. Saya merasa sangat tergangu dengan perlakuan Telkom Indonesia yang memperlakukan saya seakan-akan saya berhutang ratusan juta kepada Telkom sehingga saya selalu dikejar-kejar dan ditagih-tagih setiap bulannya, meskipun saya tidak pernah terlambat membayar sekalipun. Hal ini berbanding terbalik dengan kualitas pelayanan Telkom kepada saya, dimana telepon saya selalu mengalami gangguan mati total 2 - 5 kali setiap bulannya. Dan sekali telepon saya mati total, speedy dan useetv saya juga ikut mati. Ketika saya hubungi 147 jawaban mereka selalu klasik, yaitu ditunggu 3x24 jam. Pernah telepon saya nyaris mati selama hampir 3 hari. Kejadian ini selalu berulang setiap bulannya dan sudah berlangsung berbulan-bulan. Saya sudah mengatakan kepada 147, tolong jangan hanya dihidupkan saja, namun tolong dicek akar masalahnya dan diselesaikan, namun permintaan saya selalu diabaikan dan tidak pernah dilakukan. Selama inipun saya tidak pernah sekalipun mendapatkan kompensasi dan permintaan maaf dari Telkom. Saya sebagai pelanggan Telkom merasa sangat kecewa dan tidak dihargai oleh Telkom baik dari sisi pelayanan maupun perlakuan. Telkom Indonesia, alangkah baiknya jika service dan penanganan komplain anda kepada saya sebaik dan secepat seperti sewaktu anda menagih tagihan bulanan kepada saya.

891 dilihat