Indosat StarOne tidak Bisa Menghubungi Nomor Awal 500xxx

10 January 2015

Informasi

Saya pelanggan prabayar Indosat StarOne dengan nomor 021-3023-3868 ingin menyampaikan keluhan saya yang tidak kunjung diselesaikan. Sejak tanggal 22 Desember 2014 jam 17:13, saya mengeluhkan tidak bisa menghubungi nomor telepon berawalan 500-xxx, contohnya 500-046, 500-090, 500-933 dsb. Hingga saat ini tidak kunjung terselesaikan. Pihak Indosat menghubungi silahkan dicoba kembali namun hasilnya tetap sama, yaitu masih tidak bisa menghubungi nomor awalan 500-xxx, dilayar telepon hanya connecting lalu disconnected. Saya coba di handset lain hasilnya tetap sama. Service Level Agreement (SLA) seharusnya 3 x 24 jam, namun sudah berganti tahun juga tidak diselesaikan, malah membuat laporan baru untuk keluhan yang sama oleh Call Center Indosat StarOne tanggal 10 Januari 2015 jam 4:54. Asumsi saya SLA menjadi terhitung mulai tanggal 10 Januari 2015, bukan tanggal 22 Desember 2014 yang seharusnya terselesaikan paling lambat tanggal 25 Desember 2014. Bagaimana Indosat? Apa kompensasi menarik buat pelanggan untuk keluhan yang melewati batas SLA? Sebagai informasi tambahan, keluhan saya ke Indosat Matrix yaitu Nomor CSD dihapus sepihak oleh Indosat, sampai saat ini saya juga belum mendapatkan kesepakatan kompensasi.

1008 dilihat