Telkomsel Menyebalkan

23 December 2014

Informasi

Saya Jaka Teguh Prihantara pengguna Telkomsel Simpati dengan nomer 081320379***. Saya sangat kecewa dengan pelayanan Telkomsel. Kronologis kejadian adalah saya menggunakan nomer tersebut pada tablet (ipad), kuota pada paket yang sedang saya gunakan sudah habis, maka saya mengisi kembali pulsa sebesar Rp150.000 pada tanggal 22 Desember 2014 pukul 21:16 wib untuk kembali berlangganan paket internet. Saya berencana untuk mengaktifkan paket internet modem dan tablet dengan kuota sebesar 6 GB senilai Rp150.000, lalu saya masuk ke website mobi.telkomsel.com untuk mengaktivasi layanan internet tersebut. Prosedurnya adalah saya memilih menu aktivasi layanan lalu memilih jenis paket dan memilih besarnya paket, lalu memasukan captcha untuk konfirmasi. Setelah itu saya menerima pesan melalui halaman website bahwa transaksi saya sedang di proses dan menunggu konfirmasi. Sampai pagi hari pada tanggal 23 Desember 2014 notifikasi belum saya terima dan ipad saya pun juga tidak bisa mengakses internet. Saya pikir mungkin memang telkomsel sedang mengalami gangguan. Sampai akhirnya saya terkejut pada tanggal 23 Desember 2014 pukul 21:30 pulsa saya tersisa Rp5,-. Saya langsung menghubungi call center berbayar Telkomsel di nomer 188, setelah saya berbicara dengan customer service, jawaban yang saya dapatkan sanggat mengecewakan, customer service telkomsel menjelaskan bahwa aktivasi layanan paket internet saya tidak dapat/gagal diproses dan selama rentang waktu dari pukul 9:00 wib hingga pukul 21:00 wib pada tanggal 23 Desember 2014 penggunaan internet saya menggunakan pulsa utama padahal seperti saya jelaskan sebelumnya saya seharian tidak merasa dan tidak bisa mengakses internet melalui ipad, jika pun terpakai mungkin dari push mail atau notifikasi sosial media itupun saya menggunakan wifi. Jadi pulsa senilai Rp150.000 habis dalam waktu kurang dari 24 jam dan tidak jelas untuk apa. customer service telkomsel menjelaskan bahwa paket layanan internet via ipad tidak dapat dilakukan dikarenakan ipad tidak dapat menerima dan membalas sms notifikasi. Sebuah jawaban yang sangat konyol karena dari awal saya menggunakan ipad yang jelas tidak support untuk menerima sms kecuali via imessage. Berikut beberapa pertanyaan saya kepada pihak Telkomsel 1.Untuk apa pihak Telkomsel memberikan menu aktivasi paket internet di website mobi.telkomsel.com jika memang tidak bisa mengaktifkan paket internet via layanan tersebut? 2.Kenapa tidak ada pemberitahuaan sebelumnya dari pihak telkomsel bahwa layanan paket internet hanya dapat diaktivasi melalui perangkat yang dapat menerima sms? Menurut saya jawaban dari pihak Telkomsel sangat terdengar konyol. Perusahaan sebesar Telkomsel meluncurkan sebuat layanan via website tetapi bahkan meluncurkan paket khusus modem/tablet tetapi konsumen tidak dapat memperpanjang paket layanan inernetnya via tablet/modem. Semoga kejadian yang menimpa saya dapat menjadi masukan untuk pihak Telkomsel agar lebih memberikan informasi secara jelas terhadap konsumen. Saya merasa sangat dirugikan dengan kejadian ini dan sepertinya memutuskan untuk tidak lagi menggunakan Telkomsel sebagai provider pada ipad saya. Terima kasih.

1370 dilihat