Janji-Janji Palsu Telkom

30 November 2014

Informasi

Saya menulis ini didasari atas ketidakpuasan saya terhadap layanan yang disediakan oleh PT. Telekomunikasi Indonesia. Dalam 6 bulan terakhir, telepon saya sering mati mendadak, lalu hidup lagi setelah 2 jam atau lebih. Berkali-kali saya menyampaikan keluhan ke layanan 147, dan berkali-kali saya dijanjikan bahwa akan dilakukan perbaikan, tapi hasilnya nihil. Sampai sekarang, saya masih menerima pelayanan yang sangat buruk dari pihak Telkom. Janji perbaikannya mana? Entah berapa nomor tiket pelaporan yang tercatat di sana, saking seringnya saya melapor. Yang menggelikan, pernah beberapa kali saya mengecek progres perbaikan atas laporan saya, tapi agen 147 mengatakan bahwa no. tiket pelaporan saya sudah ditutup oleh pihak teknisi, padahal belum ada perbaikan. Telepon saya masih sering mengalami gangguan. Ini sih namanya menutup kasus tanpa perbaikan, seperti lari dari tanggung jawab. Gangguan berlanjut sampai sekarang dan semakin parah. Sekarang telepon saya tidak bisa digunakan untuk melakukan panggilan ke luar, padahal saya tidak memiliki tunggakan pembayaran. Sudah berkali-kali saya melapor ke 147 menggunakan telepon genggam saya, dan hasilnya tetap nihil, yang ada malah habis pulsa. Berkali-kali saya dijanjikan perbaikan dan diminta untuk menunggu selama 12 jam, tapi sudah 10 hari tidak ada perbaikan. Janji perbaikannya mana? Saya sampai bosan melakukan pelaporan, 147 sudah, ke Plasa Telkom sudah, di Twitter pun sudah, harus melapor ke siapa lagi? Janji-janji perbaikan hanya janji kosong tanpa pembuktian.

856 dilihat