Kuota Berkurang, Pulsapun Lenyap

29 October 2014

Informasi

Saya telah menjadi pelanggan telkomsel lebih dari 10 tahun dengan layanan yang baik. Namun penilaian tersebut berubah setelah bertelpon dengan CS Telkomsel pada 28 Oktober 2014 pukul 08.30 Wib tentang hilangnya kuota internet dan berkurangnya pulsa saya di akhir masa aktif paket internet saya. Di akhir masa aktif paket internet saya (22 Oktober 2014), saya masih mempunyai kuota lebih dari 1 Gb dengan sisa pulsa sekitar Rp. 138.000,-. Sekitar pukul 19.00 Wib, saya gunakan kuota internet tersebut untuk update software ponsel lewat komputer dengan besar file hanya sekitar 89 Mb. Namun proses berjalan lambat sampai akhirnya nampaknya ada kepastian bahwa tidak ada proses pengunduhan yang dilakukan pada pukul 21.30 Wib(kurang lebih). Pada pukul 21.41 telkomsel mengirimkan sms bahwa sisa flash saya masih 499 Mb, namun ketika saya coba kembali dengan ponsel saya, tetap tidak dapat digunakan. Saya kemudian berinisiatif melakukan cek pulsa, dan betapa terkejutnya saya ketika pulsa saya tinggal Rp. 236,-. Saya kemudian langsung menghubungi cs dan keluhan saya diterima dengan baik. Karena saat itu belum bisa dilakukan pengecekan riwayat pemakaian lebih dari pukul 18.00 Wib, maka saya harus menunggu maksimal 3 x 24 jam untuk diproses. Setelah percakapan telpon selesai, saya dikirimi sms yang berisi nomor tiket: 250721457 (pukul 10.27 Wib). Saya pun bersedia menunggu, sampai akhirnya pada 25 Okt 2014, pukul 7.28 Wib saya mendapat sms berisi nomor tiket 250736624 dari telkomsel. Mengetahui perbedaan nomor tiket, saya coba klarifikasi ke cs Telkomsel melalui telpon 188 dan dijelaskan bahwa nomor tiket yang berlaku adalah yang terakhir. Karena telah riwayat pemakaian pulsa telah diketahui. Mendengarnya saya sedikit lega, dan saya pikir tidak sampai 3 hari ke depan saya sudah mendapat kembali pulsa saya dan dapat saya gunakan untuk mengaktifkan paket internet saya. Setelah saya tunggu, tidak ada respon kembali dari Telkomsel sampai tanggal 28 Oktober 2014, maka saya berinisiatif menelpon cs Telkomsel di 188 lagi. Dan saya sangat tidak puas karena setelah sekian lama menunggu tidak satu pun pihak Telkomsel yang dapat memberi kepastian tentang target penyelesaian masalah saya (menurut cs Telkomsel). Apakah ini bentuk pelayanan provider terbaik di Indonesia?

935 dilihat