Telkom Tidak Kompeten Melayani Keluhan Konsumen

14 October 2014

Informasi

Pada pertengahan September 2014 operator PT. Telkom (021147) menelpon saya menanyakan apakah saya memiliki keluhan atas layanan dari PT. Telkom. Saya baru teringat bahwa sudah beberapa bulan saluran telepon rumah saya mengalami gangguan. Saya pun menginformasikan bahwa sudah beberapa kali menghubungi 147 untuk melaporkan gangguan. Operator PT. Telkom kemudian meminta maaf dan menjanjikan penanganan kurang dari 3X24 jam. Namun demikian, hingga tanggal 30 September 2014, penanganan yang dijanjikan tidak kunjung datang. Bahkan saya bertemu dengan salah seorang petugas lapangan PT. Telkom yang sedang memerbaiki jaringan di sekitar rumah saya, betapa kecewanya ternyata laporan saya belum sampai ke petugas lapangan. Kekecewaan saya bertambah ketika saya melaorkan ulang ke 147 pada hari yang sama (30/09/14) dengan nomor engaduan 1002627424, saya kembali dijanjikan penanganan 3x24 jam. PT. Telkom sepertinya belum cukup mengecewakan saya, karena hingga 2 minggu sejak laporan terakhir, petugas tidak kunjung datang. Inkompetensi PT. Telkom dalam menangani gangguan sebetulnya bukan pertama kali saya rasakan. Sekitar awal tahun 2014 PT. Telkom membutuhkan waktu sekitar 3 bulan untuk mendatangkan petugas untuk melayani keluhan saya. Saat itu pun saya baru mendapat respon setelah saya menulis di Surat Pembaca Kompas. Saya harap PT. Telkom bertanggung jawab memenuhi komitmennya dalam melayani konsumen Terima kasih.

898 dilihat