Customer Care Indosat Mengecewakan

05 December 2012

Informasi

Hari ini saya menghubungi Customer Care (CC) Indosat dengan tujuan mencari solusi atas permasalahan saya, dimana sinyal tidak ada sama sekali sedangkan lambang di Blackberry sinyal full 3G BB. Keluhan diterima oleh CC Indosat dengan inisial R. Sejak awal mencoba menawarkan solusi terlihat sekali bahwa agen R ini tidak kompeten, dan terakhir ketika dijawab bahwa komplain saya akan dijawab dalam 7 x 24 jam, saya sangat kaget. Saya pelanggan lama Indosat dan setau saya keluhan akan direspon max 1x24 jam ke depan.Apakah benar standar follow up komplain Indosat 7x24 jam? Ketika saya minta berbicara dengan supervisor dari agen R ini, agen R juga menolak. Apakah benar pelanggan tidak bisa berbicara dengan pihak yang lebih kompeten (Supervisor)? Bagaimana pertanggungjawaban Indosat dalam menghadapi keluhan pelanggannya ketika front line-nya saja bersikap seperti itu? Kumala Retno Megawati Jl RS Fatmawati No 17B, Gandaria Selatan Jakarta Selatan

1025 dilihat