Telkom Vision Tidak Menepati Janjinya

05 November 2012

Informasi

Saya berlangganan Telkom Vision sejak bulan Maret 2012 (no. pelanggan 42616154185). Saya memilih paket gold lengkap dan pembayaran 10 bulan di muka (+2 bulan gratis) supaya tidak repot di kemudian hari. Awalnya semua berjalan lancar. Pada kira-kira bulan Mei 2012 semua channel tv saya hilang tiba-tiba. Saat telepon ke 147 dan dicek, ternyata dinyatakan saya blm membayar tagihan. Kemudian saya memberi semua detail berlangganan dan pembayaran saya. Bahkan saya punya nomor teknisi yang memasang recorder dan menerima pembayarannya. Semua kwitansi dll masih saya simpan. Setiap hari saya menelepon untuk menegur. Dan akhirnya setelah beberapa hari semua channel balik kembali dan berjalan normal.Akhir bulan Oktober, sekitar tanggal 20/21, tiba-tiba semua channel tv saya hilang lagi. Setelah saya telepon 147 dan mencek lagi, ternyata masalahnya sama lagi, tagihan yang belum dibayar. Saya mulai emosi karena ini kejadian yang kedua kali. Saya diminta menunggu 1x24 jam. Besoknya saya telepon lagi dan disuruh menunggu 1x24 jam lagi. Saya meminta untuk dipercepat karena saya akan keluar kota cukup lama. Selama menunggu saya bahkan di-sms dan ditelepon ke rumah untuk ditagih pembayaran bulan lalu.Hari berikutnya saya telepon 147 lagi dan tetap sama jawabannya, harap menunggu 1x24 jam lagi. Sampai hari ke-4 saya berangkat keluar kota, masih saja belum dinyalakan. Kemarin, 4 November 2012, saya balik ke Jakarta. Saat saya menyalakan Telkom Vision, tenyata masih belum dikembalikan channel-nya semua. Ini sudah 2 minggu masih belum beres.Saya telepon lagi dan katanya laporan sudah lengkap dan masih dalam proses. Siang hari ini saya telepon lagi dan katanya diusahakan hari ini nyala dan akan diprioritaskan. Jam 10 malam saya telepon lagi katanya disuru menunggu lagi. Saat saya tegur katanya dijanjikan secepatnya hari ini juga akan nyala, malah saya ditanya nama customer service yang "menjajikan" hal itu.Saya sudah sangat emosi dan meminta laporannya dituliskan kalau saya juga meminta kompensasi kerugian 2x dicabutnya semua channel tv dengan jangka waktu yang cukup lama. Customer service pun menjawab kalau itu tidak bs dijanjikan dan nanti dilihat saja kebijaksanaan dari manajemen.Saya sungguh tidak mengerti sistem di Telkom vision. Bagaimana pelanggan yang sudah membayar 10 bulan di muka dan mendapat jatah 1 tahun berlangganan masih bisa ditagih berkali-kali dan dicabut channel-channel tv-nya (saya berlangganan paket gold, yang paling lengkap) lebih dari 1x dengan masalah yang serupa? Ditambah lagi saya dirugikan berminggu-minggu tanpa channel-channel tv. Saya meminta untuk dicancel saja masa berlangganan saya dan meminta uang kembali tetapi berkali-kali customer service menjelaskan kalau hal itu tidak mungkin. Jika seperti itu dan saya pun tidak dikembalikan channel tv-nya dan tidak mendapat kompensasi, apa ini bukan namanya penipuan? Option apa yg saya punya kalau dirugikan seperti ini?Sampai detik ini pun saya masih belum mendapat jawaban dan hasil dari mereka. Jujur, saya sudah tidak bisa mentoleransi. Kejadian ini sudah kedua kali terjadi dan tidak tanggung-tanggung, sudah 2 minggu sampai surat ini ditulis. TelkomVision sangat mengecewakan. Felicia Hermawan Krekot Jaya Blok AD no 12 Jakarta

946 dilihat