AC Samsung Lima Kali Rusak Sejak Delapan Bulan Pembelian

24 August 2010

Informasi

Jakarta - Pada tanggal 26 Desember 2009 saya membeli AC Split 1 PK baru ber-merk Samsung dengan type AS 09 E SLN. Saya membeli merk Samsung dikarenakan saya menyukai produk Samsung dari dulu dan beberapa peralatan saya juga menggunakan merk Samsung.Sebulan kemudian dari tanggal pembelian (Januari) AC tersebut mulai mengalami gangguan yaitu AC mulai tidak dingin (hanya keluar udara panas). Dikarenakan masih garansi pada saat itu pula saya memanggil service resmi dari Samsung di Karawang (0267437685). Setelah dicek oleh repair man disimpulkan bahwa freon habis dikarenakan bocor yang mana disebabkan oleh pemasangan awal yang kurang baik. Saat itu pihak service melakukan pengencangan bagian-bagian yang dianggap kendor dan melakukan pengisian freon kembali. AC pun dingin kembali.AC dingin tersebut berjalan selama kurang lebih 3 bulan. Pada bulan April AC kembali mengalami masalah yang sama yaitu tidak dingin. Saya kembali memanggil pihak service dan dilakukan perbaikan yang kurang lebih sama dengan perbaikan yang pertama di atas. AC kembali dingin.Empat bulan kemudian tepatnya di bulan Agustus 2010 AC kembali mengalami permasalahan yang sama yaitu tidak dingin dan juga display angka pada AC indoor mati. Dari pihak service melakukan perbaikan pada tanggal 5-8-2010 dengan melakukan pengisian freon saja. Saya mulai curiga dan bertanya mengapa freon bisa secepat itu habisnya serta apa penyebabnya. Dari Pihak service (Bapak Rendi) menyebutkan bahwa sementara diisi freon saja. Untuk problem display spare part akan diorder terlebih dahulu. AC pun dingin saat itu namun display tetap bermasalah. Saya kembali terkejut dikarenakan 3 hari kemudian AC kembali tidak dingin dan display mati. Pada tanggal 10-08-2010 pihak service melakukan penggantian kondesor outdoor, membersihkan AC, namun hasilnya nihil dan AC tetap tidak dingin. Akhirnya pihak service membawa unit AC indoor komplit untuk diganti spare part di dalamnya yang harus dilakukan di kantor. Pada tanggal 20-08-2010 AC indoor dikembalikan ke rumah kami yang mana menurut pihak service telah dilakukan penggatian komponen di dalamnya dan juga display. AC dicoba beberapa saat sudah kembali normal dan display sudah bisa menyala.Namun, pada malam harinya ketika AC saya fungsikan, setelah bekerja kurang lebih 15 menit keluar rembesan air yang menetes di unit AC indoor. Oleh karena saya khawatir akan mengalami kerusakan yang lebih parah dan juga air yang terus keluar membasahi lantai kamar maka AC pun saya matikan.Pada tanggal 23-8-2010 saya menyampaikan keluhan tersebut kepada pihak service. Menurut beliau hal itu terjadi karena "memang kemarin ketika memasang selang pembuangan dipaksakan pemasangannya oleh beliau sehingga efeknya mungkin bisa bocor". Selain itu pihak service juga menuturkan posisi pemasangan AC yang kurang tepat. Kemudian saya mohon supaya AC tersebut bisa dicek dan direpair kembali apabila memang sebabnya seperti itu. Namun, dari pihak service mengatakan tidak bisa melayani perminta saya untuk repair sampai dengan hari Kamis tanggal 26-8-2010 dikarenakan pihak service "harus istirahat" dikarenakan beberapa hari sebelumnya sudah melakukan home service dibeberapa tempat dan juga dikarenakan pihak service untuk tanggal 23 s/d 25? harus membuat laporan rutin ke Samsung pusat. Pihak service juga mengatakan bahwa "walaupun saya komplain seperti apa pun juga, pihak service tidak bisa datang" dengan alasan tersebut. Saya mencoba mengadukan keluhan saya tersebut ke Samsung pusat service di Tomang dengan menghubungi nomor telepon yang tertera pada kartu garansi: 02156997777 dan 08001228888. Namun, kedua nomor telepon tersebut tidak dapat dihubungi.Harapan kami dengan keluhan yang panjang lebar di atas pihak Samsung bisa lebih "memperhatikan customer-nya" dan khususnya adalah "kualitas produknya". Oleh karena menurut saya ini adalah masalah yang serius dikarenakan hanya dalam umur 8 bulan sejak pembelian "AC sudah mengalami kerusakan sebanyak 5 kali". Namun, penanganannya kurang memuaskan dari sisi teknikal dan edukasinya. Terima kasih. Hendra FerdiansyahPerumahan Karawang Indah Jl Tikukur II No E3 Karawanghendra.ferdiansyah@toyota.co.id 08563505930(msh/msh)

1369 dilihat