Pelayanan Groovia TV

16 March 2013

Informasi

Pada tanggal 16 Februari 2013 pagi Groovia TV saya tidak bisa mengakses jaringan dengan kode error 1305, sehingga groovia tv tidak dapat digunakan. Saya menghubungi 147 extension 4, petugas call center mengatakan telah membuat laporan keluhan dan akan segera di cek permasalahannya dia menyuruh saya menunggu proses operbaikannya.Pada sore hari saya menelepon lagi untuk ke 3 kalinya ke 147. Dan diterima oleh Bapak Rio. Dia mengatakan keluhan saya sudah diproses dan saya disuruh untuk menunggu proses perbaikannya. Tanpa memberikan estimasi perbaikannya dia bilang bisa sehari atau 2 hari tidak bisa ditentukan katanya bahkan bisa 1 bulan atau 2 bulan. Dan selama proses itu tidak ada kompensasi dari Groovia mengenai pembayarannya.Saya tetap harus membayar walaupun saya tidak bisa menggunakan layanan Groovia tv tersebut. Apakah seperti ini standar pelayanan Groovia tv bila ada keluhan pelanggan? Tidak bisa memperkirakan kapan selesainya perbaikan. Dan bila perbaikan itu memeakan waktu lama pelanggan diharuskan membayar jasa langganan walau pun tidak menikmati layanannya? agus hadianto jl cihanjuang no. 55 rt 02/18 cimahi cimahi

948 dilihat