Astro Bermasalah Saat Hujan Turun

10 March 2007

Informasi

Jakarta - Saya mulai berlangganan (Cust Id:0600826120).layanan TV kabel ASTRO pada Januari 2007 atas saran seorang kolega dan tertarik dengan iklan yang sangat meyakinkan. Satu minggu pertama berlangganan ASTRO, semuanya normal normal saja. Masalah mulai timbul ketika masuk musim penghujan. Jika hujan deras maka di layar televisi saya hanya ada tulisan yang menyatakan Sorry, service currently not available. Setelah menghubungi customer service diberitahukan, saya harus melakukan reset pada receiver parabola dengan cara melepas kabel power selama 15 detik dan jika tidak berhasil harus dicabut kembali selama 30 menit. Hal ini terjadi beberapa kali dan mulai terasa sangat mengganggu kenyamanan saya menonton tayangan ASTRO. Puncaknya adalah tanggal 9 Maret 2007 kira-kira pukul 19.30 WIB, ketika hujan deras turun, tayangan pun terhenti. Saya menghubungi customer service dan komplain saya diterima oleh ibu Ayu dengan sangat baik tetapi tidak dapat memberikan jalan keluar dan hanya menyarankan saya melakukan reset dan akan mengirimkan teknisi paling cepat dalam 5 hari kedepan!! Kecewa dengan respons ASTRO maka saya menanyakan prosedur untuk berhenti berlangganan dan mendapat jawaban jika saya berhenti berlangganan sebelum 1 (satu) tahun maka saya akan dikenakan penalti Rp 500.000,-(Lima ratus ribu Rupiah)!!! Inikah cara ASTRO untuk mendapat uang? Bukan dengan pelayanan yang baik tapi dengan memperdaya uang pelanggan yang tidak mendapat pelayanan semestinya! Piet Tirta Jl.Vanda Email: piet_t@yahoo.com _______________________(ana/ana)

521 dilihat