Apa Benar Customer Care Indovision Benar-benar "Care"

04 March 2009

Informasi

Jakarta - Saya pelanggan Indovision dengan nomor pelanggan: 301010485859. Pada hari Kamis 19 Februari 2009 saya menghubungi Customer Care Indovision untuk mengirimkan teknisi ke tempat saya karena diperlukan pemindahan kabel dan antena dari lantai 1 ke lantai 2 dan memerlukan kabel yang cukup panjang. Customer Care tersebut menjadwalkan saya untuk mengirimkan teknisi pada ke esokan harinya (Jumat) pukul 18.00. Pada keesokan harinya ternyata tidak ada petugas dari Indovision yang datang. Saya menunggu sampai dengan pukul 21.00. Lalu, saya menghubungi Customer Care untuk menanyakan penjelasannya. Customer Care meminta untuk dijadwalkan ulang keesokan harinya, Sabtu. Karena hari Sabtu saya tidak bekerja saya menunggu dari jam 10.00 – 19.00. Namun, tidak ada petugas Indovision yang datang juga. Setiap kali saya menelefon Customer Care selalu memberikan solusi "kami akan jadwalkan ulang". Dari tanggal 19 Februari sampai dengan 3 Maret 2009 hanya ada 2 teknisi yang menghubungi saya untuk menanyakan jam pemasangan. Mereka hanya mengakhiri telepon tersebut dengan "baik, akan saya telepon lagi". Saya pun juga sudah mencoba untuk menghubungi Risky di 08889681925 dan Wiyadi di 085780786248 (teknisi Indovision) untuk menanyakan kapan bisa datang. Mereka dengan santainya hanya menjawab, "Ibu, harus telepon ke pusat".Pada hari-hari yang telah dijanjikan oleh Indovision tersebut tidak ada satu pun petugas Indovision yang datang. Sampai dengan hari ini tanggal 3 Maret 2009 yang setiap harinya saya harus menghubungi Customer Care Indovision berulang-ulang kali.Dengan berganti-ganti Customer Care yang bernama, Yenni, Handa, Sisi, Dava, Yuli, Meri, Chris, dan banyak lagi yang saya tidak ingat namanya. Mereka hanya bisa memberikan janji bahwa saya akan dihubungi dan dikunjungi oleh pihak teknisi Indovision. Bagaimana Indovision? Apakah benar Customer Care Indovision benar-benar "care"? Bagaimana tanggung jawab dari pihak Indovision? Apakah surat pembaca dari bebagai macam media dengan komplain yang merupai tidak menyadarkan Indovision untuk memperbaiki pelayanannya bagi pelanggannya?Atau, apakah untuk urusan kecil seperti ini saja Indovision tidak mampu dan tidak sanggup? Mohon pihak Indovision segera menghubungi saya untuk permasalahan ini. Terima kasih.MerryKaret Semanggi Jakarta Selatanmry_lia@yahoo.com91577879Surat senada juga dilayangkan oleh:PrimaNomor pelanggan: 301 010 434 894Rumah Susun Tanah Abang Jakarta Pusatpksing_7275@yahoo.com08129472940(msh/msh)

620 dilihat