Berlangganan XL Prioritas, Namun Hingga Kini Fasilitas Layanan Tidak Dapat Dinikmati

22 April 2024

Informasi

Saya membeli nomor XL PRIORITAS upfront dengan plan Silver (30 GB internet, nelpon ke operator lain 100 Menit, SMS ke semua operator unlimited) melalui website resmi XL PRIORITAS dan langsung saya bayarkan di muka untuk 3 bulan ke depan. Namun hingga saat ini, saya sama sekali tidak dapat menikmati layanan tersebut di 3 nomor XL PRIORITAS saya, yakni 081888XXXX, 081899XXXX, 0819555XXXX. Pada aplikasi MyXL keterangannya "Anda Tidak Memiliki Paket yang Aktif". Bahkan nomor 081888XXXX tidak dapat diaktivasi hingga saat ini. Padahal pada saat pengajuan melalui website saya sudah memasukkan dengan benar seluruh data-data pribadi yang diminta, seperti nama lengkap sesuai KTP, Nomor KTP, Nomor KK, dan alamat email. Saya sudah mengunjungi dua XL Center yang berbeda, yakni di BSD dan Central Park. Bahkan sebelumnya saya juga sudah lapor melalui call center, namun hasilnya tetap tidak ada dan nomor saya sampai saat ini masih tidak dapat digunakan. Saya mendapat info bahwa hal tersebut terjadi karena saat ini sedang ada migrasi atau pergantian sistem di XL. Namun kenapa pelanggan yang harus menanggung imbasnya, sehingga tidak dapat menikmati layanan yang sebagaimana mestinya atas apa yang sudah dibayarkan? Jelas ini sangat merugikan saya sebagai pelanggan XL PRIORITAS, karena waktu terus berjalan sementara layanan tidak dapat saya nikmati sama sekali. Jika sudah seperti ini, apa bentuk kompensasi yang dapat diberikan XL  kepada pelanggan prioritasnya? Apakah memang seperti ini bentuk komitmen PT. XL Axiata sebagai operator telekomunikasi yang telah dipercaya oleh pelanggan setianya? (IRA)

152 dilihat