Belum DIlakukan Instalasi, Kemana Deposit IndiHome Saya?

12 August 2020

Informasi

Pada tanggal 13 Juli 2020 saya melakukan registrasi pemasangan baru Indihome melalui aplikasi MyIndihome dan di hari yang sama saya melakukan pembayaran deposit sebesar Rp 385.000 dengan nomor invoice 10209889610001.Setelah beberapa hari kemudian teknisi datang untuk survei lokasi. Ternyata jaringan ODP di daerah saya penuh sehingga tidak bisa dilakukan pemasangan. Teknisi menyarankan untuk menghubungi call centre 147 untuk informasi refund deposit.Call centre yang saya hubungi mengatakan akan mengirimkan link refund pada aplikasi MyIndihome. Namun link tersebut tidak kunjung datang, sampai akhirnya pada tanggal 20 Juli 2020, saya menghubungi customer care melalui email customercare@telkom.co.id menanyakan proses pengembalian dana deposit.Sampai saat tulisan ini saya tulis 07 Agustus 2020, link refund yang dijanjikan belum dikirimkan. Hampir setiap hari saya berkirim email ke customer care, tapi jawaban hanya mengulang, berkali-kali saya menginformasikan bukti transfer, nomor rekening bank. Saya mendapatkan 3 kali tiket (IN72188870, IN72524503, IN72718576) tetapi tak ada penyelesaian.

491 dilihat