Kuota Paket XL Hilang

13 January 2017

Informasi

Sisa paket XL Combo (kurang lebih 5GB untuk 2G/3g/4G , 0 untuk 4G only dan 43 menit ke semua operator). Saya hilang kuota tanggal 12 Desember 2016, saya melakukan pembayaran atas pembelian paket XL Combo dari Elevania melalui BCA. Tanggal 12 Desember 2016, jam 19.22PM, paket diregistrasikan (info dari @myxlcare).Tanggal 10 januari 2017, cek dari aplikasi XL masa berlaku dua hari. Tanggal 11 Januari 2017, cek lagi masa berlaku satu hari. Tanggal 11 Januari 2017 sekitar pukul 11.00, saya melakukan pembayaran atas pembelian paket XL Combo dari Elevania melalui BCA. Lalu 10 menit kemudian dapat sms, “paket Combo terhenti karena pulsa tidak cukup untuk perpanjangan". Cek melalui aplikasi, “tidak memiliki paket”.Lalu 10 menit kemudian dapat sms paket Combo XL sudah aktif. Cek aplikasi kuota sisa yang kurang lebih 5GB (2G/3G/4G) dan 43 menit hilang. Tanggal 12 Januari 2017, dapat penjelasan dari Xl melalui email bahwa tanggal 11 Januari 2017 pukul 00:54:40 WIB, terdapat penonaktifan paket Combo Xtra 12GB, Rp59.000,00 dikarenakan sisa pulsa dinomor XL Bapak tidak mencukupi untuk perpanjangan paket.Kemudian, di hari yang sama pukul 11:40:52 WIB terdapat pengaktifan kembali paket Combo XTRA, "Kami sarankan Bapak dapat melakukan isi ulang pulsa agar dapat dilakukan perpanjangan otomatis". Mohon penjelasan dari XL. Bagaimana mekanisme perhitungan masa aktif yang diberlakukan oleh XL? Karena jika saya lakukan perhitungan secara manual yaitu tanggal 12 Desember 2016 pukul 19.21, ditambah 30 hari maka masa aktif seharusnya berakhir pada tanggal 11 Januari 2017 pukul 19.21 (sebelum pukul 19.22). Jika paket saya dihentikan pada pukul 00.54.40 maka masa aktif saya adalah 29.23 hari.Kapan seharusnya perpanjangan otomatis paket Combo XL dilaksanakan? Info dari customer service XL melalui Twitter adalah 23.59, dari email customer service XL adalah perpanjangan dilakukan di 00:54, notifikasi sms jam 04.01. Saya tidak melakukan pengisian pulsa untuk perpanjangan otomatis tetapi melakukan pembelian paket melalui Elevania (saya percaya Elevania karena milik XL).Apakah ada perbedaaan perlakuan kedua metode tersebut? Bulan sebelumnya saya melakukan pembelian melalui Elevania tidak ada masalah. Apakah informasi paket yang ada di aplikasi MyXL (android) valid? Jika pada jam 6 pagi saya melakukan pengecekan melalui aplikasi MyXL diinformasikan bahwa masa berlaku satu hari. Apakah artinya masa berlaku saya sudah habis? Demikian atas penjelasannya saya ucapkan terima kasih.

5792 dilihat