Pelayanan Biznet Home Mengecewakan

30 December 2016

Informasi

Saya pelanggan Biznet Home dengan nomor ID 1326000129. Saya sudah menggunakan layanan ini dari tahun 2013. Pada bulan Desember 2016, saya merasakan pengalaman yang tidak profesional. Kejadiannya sebagai berikut, pada tanggal 20 Desember 2016, saya melakukan pembayaran untuk memperpanjang masa aktif berlangganan.Namun terjadi masalah di mana dana saya dari rekening bank sudah terdebit untuk pembayaran, tetapi status berlangganan saya tidak diperpanjang. Saya sudah menghubungi pihak Bank namun dari pihak Bank sendiri memerlukan konfirmasi dari pihak Biznet mengenai status transfernya. Pada hari itu juga saya langsung membuat tiket pengaduan dengan nomor 161220-186768, dan sampai sekarang tidak ada penyelesaiannya (sudah lebih dari 10 x 24Jam).Saya juga aktif menelepon call center, live chat dan reply email dari tiket pengaduan tersebut untuk menanyakan update statusnya. Setiap saya menanyakan status, penjelasan, dan penyebabnya selalu dijawab sama. Rasanya saya seperti berbicara dengan “mesin penjawab otomatis” ketimbang sama customer care.Karena setiap saya menanyakan statusnya dan minta penjelasan kepada customer care selalu dijawab “masih dalam proses dan jika sudah selesai prosesnya akan kami konfirmasi kesisi Bapak/Ibu kembali. Terima kasih”. Kesannya selalu ingin mengakhiri pembicaraan tanpa ada penjelasan lebih lanjut dari Pihak Biznet. Saya sungguh kecewa, merasa dirugikan dan tidak puas dengan pelayanan Biznet saat ini, karena aduan saya tidak ditanggapi dengan baik dan berlarut larut tanpa penyelesaian. Mohon agar pihak Biznet lebih professional lagi untuk melayani pelanggannya. Terima kasih.

930 dilihat