Siklus Berulang Masalah Tidak Pernah Selesai

08 July 2016

Informasi

Saya adalah pelanggan Telkom Indihome sejak tahun 2011. Internet saya selalu putus setiap hari. Terkadang siang hari, sore hari atau malam hari (sekarang tidak pernah bisa menyala selama 24 jam tanpa putus). Saya harus selalu lapor ke via telepon 147 atau aplikasi android MyIndihome.Permasalahan ini mulai saya lapor dari tanggal 14 Mei 2016, 21 Mei 2016, 28 Mei 2016, 04 Juni 2016, 08 Juni 2016, 10 Juni 2016, 17 Juni 2016, 22 Juni 2016, 25 Juni 2016, 03 Juli 2016, 07 Juli 2016. Saya selalu mendapatkan SMS dari Telkom 147 mengenai pengaduan saya diatas bahwa nomor pengaduan saya telah dicek dan sedang dalam proses perbaikan.Internet putus-putus ini siklusnya selalu berulang tidak pernah selesai. Setiap telepon ke 147 selalu mendapatkan respon akan diinformasikan ke teknisi yang terkait atau teknisi yang terkait akan menelepon untuk permasalahan ini. Saya pernah request untuk diganti modem setelah berulang kali saya komplain perihal permasalahan.Modem saya juga sudah diganti oleh tim teknis lapangan Speedy per tanggal 29 Juni 2016 atas nama teknisi Bapak Ahmad Reza Hakiki Zuhri. Akan tetapi, internet saya kembali putus-putus. Siklusnya tidak pernah berubah, seperti yang sudah saya jelaskan diatas. Mohon bantuannya dari Telkom Speedy Bekasi terkait hal ini. Terima kasih.

849 dilihat