Follow Up Komplain Telkom Speedy

27 June 2016

Informasi

Meminta follow up atas komplain saya mengenai gangguan Speedy dengan nomor laporan IN5731755 pada tanggal 20 Juni 2016, saya meminta untuk dilakukan pengecekan terhadap Speedy di rumah yang mati.Setiap hari saya menelepon 147 menanyakan status laporan saya namun jawabannya setiap hari sama yaitu sedang dilakukan proses perbaikan. Saya meminta teknisi datang namun sampai saat ini tidak ada satu orang teknisi pun yang datang mengecek.Nomor laporan saya saat ini berganti menjadi IN5903523 dan hanya di SMS sedang dalam perbaikan. Saya menanyakan berapa lama saya harus menunggu perbaikan tersebut? Bukankah setiap perusahaan mempunyai standar SOP dalam menangani komplain pelanggannya?Saya harus menunggu berapa lama lagi? Mengingat hari ini sudah masuk hari ke-8 dimana tidak ada tanggapan sedikit pun dari pihak Telkom Speedy. Dengan ini saya meminta pertanggungjawaban dari pihak Telkom Speedy. Berapa lama perbaikan tersebut selesai?Saya merasa sangat dirugikan sekali dengan kerusakan internet ini, karena tagihan kalau terlambat dibayar saja langsung dimatikan. Sekarang Telkom Speedy mengalami kerusakan kami pelanggan yang harus menanggung? Terima kasih.  

928 dilihat